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如何提高官網的免費流量?

2014-08-19

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官網是旅客通過互聯網瞭解酒店的門戶型線上平臺,也是挖掘潛在客戶、推行線上直銷的重要管道。流量越多代表網站人氣越高,訪客基數也就越大。簡單來說,網站流量主要分為兩種,一種是免費流量(包括自然流量、引薦流量等),另一種為付費流量(如付費關鍵字廣告、展示廣告等)。本文主要分析如何提高官網的免費流量。酒店必須從官網的曝光度和預訂引擎兩方面入手,通過以下十種方式,將一切管道的流量引向官網。

 

1.      產品價格最優化

官網是酒店全面掌控產品內容、定價策略、頁面設計等方面最主要的平臺,必須展示酒店所有的競爭優勢,包括最優價格。維持官網與其他行銷管道上的價格一致性是基本定價原則之一。譬如,產品在OTA上的價格不支援退款,官網上同類產品的價格要求應同步更新;或者享受booking.com新推出的Genius會員10%折扣服務後,向酒店的常客或Facebook專頁的粉絲配給10%的預訂優惠價。另一方面,為對抗分銷價格一致性原則,酒店可把特價促銷和個性服務(如迎賓飲料)作為賣點吸引顧客。

 

2.      預訂引擎的動態定價

動態定價並不單只指淡旺季的價格高低調整,也不是指客房供大於求時實施的大幅降價,而是有選擇性地(比如向常客和會員)推出促銷和優惠,滿足客戶需求並提供預訂獎勵,以加強客戶忠誠度和提高整體品牌知名度。

 

3.      合理構建網站

官網的美觀程度是吸引消費者訪問的重要因素之一。一個引人入勝的網站可以給潛在客戶良好的印象,進而激發其分享或加入書簽以備計畫未來旅遊的欲望。記住官網的構建必須體現品牌的體驗和價值,擁有便捷的導航,重點展示產品服務的視圖內容,吸引客戶轉向預訂。

 

4.      建立友情連結

與一些品質高的外站建立友情連結,即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或名稱,並加上對方網站的超連結,將合作網站的訪客引導至自己的網站。友情連結不僅可以給酒店官網帶來更多直接的訪問量,也有利於搜尋引擎收錄官網的更多頁面。

 

5.      增加社交外鏈

在流行的社交網站上建立酒店專頁是引進流量的有效方法之一,如Facebook、Google+和Twitter等,對酒店向客戶展現正面形象和提高品牌認知有很大作用。該方法也能促進酒店與客戶的溝通多元化,雙方嘗試更多非正式的交流。對於單體酒店或小型酒店集團,社交媒體是實行友好客服和推廣產品的一個有效平臺。

 

6.      利用利基市場(針尖市場)

酒店要想在基於地理位置的搜索結果(例如“XXX的酒店”關鍵字搜索)中獲得靠前的排名,勢必要花費昂貴的成本,甚至不一定有回報。因此,酒店應該專注更多與酒店相關的利基市場,比如發佈定制產品以迎合細分市場的需求、或針對小眾市場進行搜尋引擎優化。舉個例子,酒店周圍舉辦賽馬或滑翔活動,可以在官網上以“法國阿爾卑斯山滑翔+酒店”或“阿爾加維衝浪中心”為關鍵字進行內容優化,以便在相關搜索結果中取得良好的排名,引進更多自然搜索流量

 

7.      提供多個語言版本

官網應提供多個線上語言版本,這一點對歐洲的酒店尤其重要,因為他們的客戶來自五湖四海,說著不同的母語。酒店應針對這些潛在客戶,為官網提供多個語言版本,增加不同管道的訪問量,迎合不同客戶的品味、文化等需求。另一方面,除了語言,酒店也必須確保官網的品質和功能吸引潛在客戶完成轉化。官網是客戶對一家酒店形成初步認知的重要部分,母語版本更可以增加客戶的好感。

 

8.      迎合移動設備

移動端(智慧手機和平板電腦)是除PC外的第二大流量來源,官網必須隨之調整與優化,保證頁面和預訂引擎在手機和平板上的正常顯示和運作。根據穀歌研究,40%休閒旅客和36%商務旅客使用移動設備進行預訂。GuestCentric對300家酒店進行調查,發現使用智慧手機預訂當天或第二天客房的用戶高達60%,因此移動端的預訂引擎優化尤為重要。

 

9.      開展線上調研

酒店可對官網訪客進行調研,諮詢計畫旅遊資訊需求,以此為基礎對網站的內容和功能進行調整及改善,對吸引新客戶、培養員工客服能力起很大作用。

 

10.    圖片加標籤

許多潛在客戶在旅行前會進行各方搜索,圖片搜索是其中一種。在進入官網前,訪客通過圖片搜索對目標內容進行第一次直觀流覽。為圖片加上標籤有助於搜尋引擎快速識別和收錄,第一時間回應相關搜索需求。比如,使用者搜索“Tivoli Sao Paulo”關鍵字,會得出以該關鍵字命名的酒店客房圖片的搜索結果,客戶點擊圖片,即可進入該酒店官網的相關頁面。


(英文原文出處:10 Simple Measures to Increase Your Direct Website Traffic;  2013. 07;  guestcentric.com