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酒店如何擴大會員忠誠度計畫的影響力?

2013-12-25

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生意人都知道,做生意靠的就是回頭客。顧客也希望成為老顧客後可以獲得一定的優惠。因此,培養顧客忠誠度的計畫也就應運而生了。如何利用有吸引力的優惠政策培養酒店顧客的忠誠度呢?以下6點建議旨在幫助酒店擴大會員忠誠計畫的影響力:


1.   顧客希望從酒店會員忠誠計畫中全年享受優惠,所以,要不斷推出優惠。免費住宿、房型優惠等都是顧客喜歡的優惠。其實,吸引顧客加入忠誠度計畫的優惠方法有很多。酒店推出的優惠空間越大,吸引顧客的機率也就越大;可選擇的優惠方式越多,加入忠誠度計畫的顧客也會也多。當然,酒店的預定量也會越大。


2.   與知名銀行卡(或信用卡)簽發行合作是擴充顧客數量的好辦法。畢竟,21世紀是“信用卡”盛行的時代。刷卡訂房送積分,刷卡租車或預定機票送積分等,這些都能幫酒店抓住新型消費群體的心。促銷也是利於培養顧客忠誠度的好方法,比如,住兩晚享第三晚免費。這2種忠誠度計畫的優勢在於,它們不僅對經濟型旅遊消費者有效,對想住頂樓套間的公司高層型消費者一樣有效。住房送積分,也是忠誠計畫的好點子。


3.   想客戶所想—是培養酒店顧客忠誠度的最佳辦法,也是酒店獲得更多訂單的途徑。比如,購物型消費者希望在酒店內就可購物;愛慈善的消費者希望酒店提供可捐贈的地點。如果酒店住客中就有經營這些業務的,那麼酒店發展忠誠客戶的機會又增加了。


4.   酒店的忠誠計畫中應為顧客提供可獲得獎勵積分的方式。如果一直只有一種單一的方式,肯定會流失很多客戶。想想顧客每天的生活是多麼的忙碌,他們不可能每天就盯著酒店的忠誠計畫。忠誠度計畫提供的優惠方式越多,消費者越樂意參與進來。


5.   獎勵門檻不能設置太高。除了打折,顧客也希望看到促銷。獎勵優惠的類型越多,忠誠度計畫也就會越成功。


6.   重視客戶滿意度。如果每種獎勵刺激都有多種參與方式、獎品,酒店一定可以引來更多的客源。再加上酒店一流的客戶服務,酒店一定可以擁有更多的忠誠客戶。


(英文原文出處:How to Maximize Your Hotel Loyalty Program, 2013.11, hotelmanager.net