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酒店如何做官網才有成效?

2015-10-08

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酒店做網站有兩大任務:將潛在客戶吸引到網站成為訪客;將網站訪客吸引到預訂成為真正的客戶。

想將網站訪客變成預訂客戶,關鍵有三點:

1)可用性/用戶體驗,即,訪客能否很容易地找到他們想找的內容?

2)社會證明,即,別人覺得你的酒店怎樣?

3)優化預訂流程,即,訪客從開始訪問到點擊預訂按鈕這一路是否容易?


用戶體驗

提升用戶體驗的一個方面,就是要將酒店的故事傳遞出去。誘人的美圖、特別的故事或內容,定期更新。還有定期促銷。——杜哈萬豪酒店電子商務助理Cristobal Galit Jr.

行銷顧問Scott Yankton認為優化用戶體驗有兩個主要因素:

1)確保你在回答用戶最關心的問題;

2)確保使用者使用的介面簡潔易操作,沒有阻礙。

“行為召喚詞要清晰而明顯,一路將訪客拖到預訂的目的地。否則,當他們遇上哪兒不懂了,他們會跳回OTA懷抱。”

例如精品酒店J House Greenwich的網站,迎面而來是大大的美圖,有各個角度的客房、設施、美食等等,向訪客展現他們最關注的酒店細節。另外,網站的導航十分清晰,預訂按鈕也非常明顯。


社會證明

調研表明,77%的客戶在進行網上購買前會先看評論。

因此,Yankton建議酒店在官網加上評論,這樣訪客就不用離開去其他網站看評論了。比如Blue Bay Inn的官網就專門把TripAdvisor的圖示放在頁面頂部了。

Galit表示,TripAdvisor對於杜哈萬豪酒店來說是個很重要的機遇。比如去年,有些差評在說酒店Wi-Fi的費用,而今年二月開始,酒店開始提供免費Wi-Fi。“當客人發現這個轉變的時候,他們會想:哦,酒店有聽到我們說的。”

Yankton列了一些能夠在訪客預訂時給予他們信心的要素:客戶評價、獎項、協力廠商信心保證(如SSL安全連接),以及多少人訂此酒店的資訊(如:過去48小時裡有156位客人預訂)。

而這一類的圖示一般都是免費的。



優化預訂流程

檢查你的網站,是否符合以下清單:

1)只索取酒店所需要的資訊(你真的需要客人的住址?還是你想人家趕緊預訂?)

2)告訴客人為什麼酒店要收集他們這些資訊

3)用最少的點擊或頁面(Yankton:在Expedia上預訂需要走4個頁面,其實3個就夠了)

4)用清晰的行為召喚詞(不要讓客人去猜該在哪裡點擊)

5)不要添加無用的行為召喚詞讓他們分心(比如,他們已經快預訂完了,反而提醒他們註冊會員,這一回去註冊,可能就不會再回來了)

6)確保預訂的安全,讓客人也清楚(比如加協力廠商信心保證圖示等)

7)讓客人知道他們得到的是最優惠的(最優價格保證非常有用)

8)加點緊迫感(如:立即預訂、僅剩X間)


像Expedia之類的OTA,他們花了很多錢在調研上,得到很多有用的方法,學學OTA怎麼將“看客”變“訂客”,這主意其實不錯。


(原文出處:Samantha Worgull, How to Perk up Hotel Website Conversion, 2015.9, HotelNewsNow.com)