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10個小貼士幫網站優化跳出率

2014-06-09

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客人剛訪問你的官網就立刻離開?這是個令人頭疼的跳出率問題。

跳出率,簡單來說,就是用來衡量多少訪客訪問了網站一個頁面,沒有看其他頁面就走了。這可以說是訪客對網站不滿意的最簡單表達。

酒店可使用Google Analytics之類的工具到追蹤官網的跳出率。這些工具可以追蹤到官網不同頁面的跳出率、訪客如何進入官網(如:自然搜索、付費搜索、網頁廣告等)、跳出率情況隨時間變化及其他資料,酒店可從中分析探究官網存在什麼不足。

一般來說,網站平均跳出率在50%左右。如果超過60%,那麼網站就應該注意了;如果超過80%,那就挺嚴重了。

意識到問題,是解決問題的第一步。以下是Analytics Pros公司CEO Caleb Whitmore的分享:如何降低跳出率。


1.檢查流覽器相容

你的網站開發者可能在火狐流覽器下將官網做得特別好,可惜在其他流覽器如IE、Safari、穀歌流覽器中可能有會些問題。酒店可以通過分析工具中的流覽器資料來查看是否有問題,從而進行針對性優化。


2.提高載入速度

你的官網上是否放了一堆圖片還有各種效果?這可能看起來挺好看,在網速流暢的時候也沒什麼問題。但如果訪客網速太慢,網站載入慢,等了半天看不到東西,估計就會直接關掉了。酒店可用分析工具檢查網站的載入速度,還可以分析到具體有問題的模組,從而想辦法解決。


3.不要打斷用戶體驗

你的官網上是否有些東西看起來很酷,實際上卻對訪客沒什麼價值?你用一個放滿各種搶眼內容的頁面來迎接訪客,可能會造成半數的人離開。同樣的,不要突然冒出投票、調查之類的東西。


4.分析訪客

一旦你發覺官網存在跳出率問題,你需要問問自己這些問題:

(1)我的訪客是哪些?

(2)他們為什麼來到我的網站?

(3)他們來到網站可能想做什麼?

這也是從資料分析轉到品質分析的一步。酒店可以做一些客戶調查來看看自己官網問題出在哪裡。


5.分析關鍵字

如果酒店在做搜索行銷,可以看一下關鍵字報告中哪個關鍵字跟網站的高跳出率關聯得上。總有一些網站在廣告上承諾了一些事,把訪客騙上門,最終卻提供不了相應的東西,這自然會造成非常高的跳出率。給不了客戶東西,就別用作關鍵字來做廣告,否則既花了錢,又得不到客戶,有什麼用呢?


6.莫讓訪客繞圈

接著上面的廣告,如果酒店是能夠給訪客提供廣告中的產品/服務,那就直接將客人帶到相應的頁面。不要讓他們又回到官網首頁,說不定什麼指示也沒,還得重新找一遍才找到想要的產品/服務。他們已經搜索過一遍了,表明了他們想要的是什麼,才點了你的網站,不是嗎?他們沒有那麼多耐心再到你的網站搜索一遍的,讓他們繞圈,就等於把客人繞掉了。


7.測試多種解決方式

對跳出率問題已經有了解決辦法?很好。但不要以為一定能成。不管是多小的修改,酒店都可以考慮做A/B對比測試或者其他的測試方法。有時候一個簡單的按鈕顏色或者按鈕文字都可能對跳出率造成很大影響。


8.突出重點內容,少即是多

網站有時為了提高訪客的參與度,會放一些連結到其他內容頁面,或者完全就是以連結的方式,要求訪客一個頁面一個頁面地點下去才能看到最重點的內容。然而訪客可能會被這麼多的信息量弄得頭暈腦脹。簡單一些,將最有關聯的內容突出出來,效果其實會更好。


9.分析站內搜索

如果你的網站沒有搜索框,加一個吧,穀歌站內搜索就是免費的。不要讓訪客找得太辛苦。通過訪客的搜索,酒店也可以分析他們的需求,以及哪些頁面與需求相關、可以提升。比如說,在某個頁面,經常有客人搜索某樣東西,那麼你可以直接在該頁面加個連結方便客人查看,提高用戶體驗。甚至還可以在專門發個博客,就介紹客人常搜索的那些產品或服務。


10.行動是關鍵

不管那些網站分析工具是免費也好、收費也好,貴也好、便宜也好,最終工具能給你的只是資料。資料表明什麼、如何應對,最終在落在實地才行。要實現網站分析的真正價值,行動是關鍵。


(原文出處:Matt Quinn, How to Reduce Your Website’s Bounce Rate, Inc.com