知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

旅遊評論影響移動預訂轉化率

2014-08-14

分享到:

2014年,接近40%休閒旅客和35%商務旅客使用移動搜尋引擎查詢酒店,且該比例不斷攀升,全球有72%的旅行者表示移動設備的預訂功能極為有用。移動搜索與預訂的快速發展使旅客獲取資訊的途徑更為便捷。

 

旅遊網站不斷改善以迎合移動使用者的需求,以內容為主的線上旅遊評論也必須與時俱進。移動用戶需求主要有兩方面:平板使用者喜好深入的內容和良好的視覺效果,手機使用者青睞簡潔扼要的精華。因此,文字精練、視圖豐富是提高移動轉化率的必要條件。

 

點評網站在PC端可展示50到400字數的酒店評論,但對於螢幕較小的設備,50字已達到飽和。同時星級評價體系也不可或缺,供客戶粗略瞭解酒店各方情況。

 

評論有助於提高移動預訂轉化率

根據Bazaarvoice調查,查看評論的移動客戶的預訂轉化率比普通客戶高33%。評論不僅影響旅遊選擇,也便於客戶訪問酒店經過優化的手機網站與用戶端。

 

總結和優化移動用戶對酒店的評論

如上文所示,大多數冗長的評論並不適合移動用戶閱覽,酒店應對每條評論進行篩選,概括出最重要的資訊,並以簡單直白的方式展現出來。

這樣可大大減輕客戶流覽長篇評論的負擔,抓取最主要的內容,類似這樣 “服務很周到,食物不咋地,游泳池裝潢很夢幻,雖然飲料挺貴的”等概括性評論有助於客戶快速查找最需要的資訊,尤其是移動使用者。

 

合理展示評論內容

分析酒店評論的最佳展示方式,既要比星級評分展現更多的內容,也要避免長篇大論影響觀感。將所有評論製成列表或條形狀、用不同的顏色或圖示區分好評和差評、或對熱門評論進行標記等一切排版設計都必須確保評論在移動設備上擁有良好的視覺效果。下面有一個很好的例子:

 

或如下圖所示,彙集所有方面的評論製成比例圖,直觀展示酒店各方的優劣勢:


 

總的來說,精簡評論,以整潔的視覺效果展現在移動平臺上,對提高移動端的預訂轉化率有很大幫助。


(英文原文出處:Margaret Ady;  How to Increase Mobile Conversions by Using Travel Reviews ;  2014. 07;  tnooz.com