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調查報告:影響客戶在酒店官網直接預定的因素

2014-03-05

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       酒店與OTA(線上旅行社)之間競爭愈演愈烈,且競爭局面會繼續持續下去。酒店客房的總體預訂量中,20%依賴OTA,同時,酒店也不得不接受被OTA抽取10%-25%傭金的事實,因為他們要把網站展示在OTA網站上。因此,酒店必須面對如何將客戶吸引到自家網站直接預定的挑戰。如何征服客戶、讓客戶直接在酒店官網預定?


Softwareadvice.com 針對刺激消費者不顧OTA優惠、直接在酒店官網預定的原因展開了一項調查。2500名消費者接受了該調查。以下為調查結果:

結果摘要

● 免費的客房升級是促使客戶直接預定的頭號誘因(客房升級指在酒店同樣房型的客房已滿的情況下,如需同房型客房,可為客戶免費升級房間。)

● 免費餐飲是第二個吸引客戶預定的有力因素,如酒店餐廳餐飲免費


1. 客房升級獎勵是促使客戶直接預定的頭號誘因

調查顯示,最能影響客戶直接在酒店官網預定的因素中,免費客房升級位列第一。受訪者可以選擇一種對他們最有吸引力的服務,48%的人選擇了免費客房升級。

促使客戶直接在酒店官網預定的刺激因素


免費房內送餐服務以23%的比例位列第二,遠低於選擇客房升級服務的人數。酒店設施(14%)和禮品兌換卡(11%)分別位於第三和第四。

因此,酒店應該在自家官網和社交媒體平臺突出宣傳酒店提供免費客房升級的服務。對於這類優惠的宣傳,酒店要予以重視。例如,在官網頁面設計上,酒店可以將免費升級服務或免費餐飲等資訊顯示在網站著陸頁的頂部,讓網站的每位訪客一進來就能發現。


2. 客戶喜歡的客房升級類型不一

在最受客戶青睞的客房升級類型方面,每種類型的選擇人數都不相上下。選擇免費升級為帶廳套房的人數為29%,略高於其他類型。

最受歡迎的客房升級類型


選擇風景好點的客房的人數為27%,位列第二。也有相當一部分人選擇帶有陽臺的客房(22%)和帶有廚房的客房(20%)。可以看出,酒店沒有必要放棄行政套房,還是有許多客戶喜歡風景好或帶有陽臺的客房。再說,酒店客房升級的類型越多,越能吸引不同類型的客戶。


3. 免費房內送餐為客房服務優惠的熱門首選

促使客戶直接預定的客房服務優惠中,43%的人選擇了免費房內送餐。選擇冰箱內食物免費/免費點心的人數為19%,與選擇房內按摩的人數持平,並列第二。另外,16%的人選擇了可要求的免費電影。

最受歡迎的客房服務優惠類型


若以性別的角度分析,較多女性客戶選擇免費房內按摩,較多男性客戶選擇冰箱內免費食物和免費點心。男女客戶普遍最看重的都是免費的房內送餐服務。


4. 免費餐飲的地位同樣高於酒店其他設施或服務

在促使客戶直接預定的酒店設施方面,大多數人(55%)選擇了免費餐飲。

最受歡迎的酒店設施或服務


提供免費餐飲,對多數酒店來說並不陌生。有些酒店早已推出了這一優惠,也十分清楚這種優惠帶來的好處。許多客戶都喜歡選擇兒童餐飲免費和提供免費早餐的酒店。這種優惠成本對酒店來說根本微不足道,還能帶來好的效果,何樂而不為呢?

23%的客戶選擇了SPA休閒套餐,11%的客戶選擇了健身課程,7%的客戶選擇了免費高爾夫或免費網球服務。


5. 餐廳優惠券最受歡迎

能吃上一頓地地道道的地方菜,對許多旅遊消費者來說,無疑增加了他們旅遊的樂趣。45%的客戶表示,如果預定酒店可以獲得當地特色餐廳的優惠券,他們訂這家酒店的可能性就非常大。

餐廳優惠券能刺激客戶直接預定


22%的客戶表示,他們選擇旅遊當地特色活動或節目(如,音樂會,戲劇或集會)的免費門票,19%的客戶選擇當地娛樂專案或水上公園的免費門票。只有11%的客戶選擇免費交通服務。

從年齡段分析,很明顯,當地特色餐廳的優惠券受到所有年齡層的客戶的追捧,尤其對45-65歲以上的客戶特別有吸引力;18-34歲的客戶更喜歡娛樂活動和水上公園的優惠門票。


優惠劵對不同年齡層客戶的吸引程度


讓客戶忽略OTA的折扣優惠,選擇酒店官網直接預定,要實現這一目標,強有力的措施就是 酒店推出多種類型的客房免費升級服務。從此次調查結果不難看出,眾多增值服務中,旅遊者最看重酒店提供的免費餐飲服務,如果酒店提供免費房內送餐服務、餐 廳內免費餐飲服務、當地餐廳優惠券等,更能吸引客戶直接從酒店官網預定。


       (英文原文出處:Convince Guests to Skip the OTA by Offering These Incentives, 2014. 2, softwareadvice.com