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創新挪威署談社交媒體行銷心得

2014-02-10

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      的確,說到在社交媒體上發富有吸引力的內容,旅遊景區現在幾乎沒有哪一家達不到這個要求的。但怎麼確保發了這些內容能產生良好的投資回報,在新的一年裡社交媒體行銷策略又該偏重哪方面?最近,EyeforTravel(以下簡稱EFT)採訪了創新挪威署(美國)(Innovation Norway Americas)網路與新媒體專案經理Beate Christin Gran(以下簡稱BCG),就以上問題交流了看法。


       EFT:品牌應該把什麼樣的內容分享給客人?在你的客人進行品牌體驗的過程中你怎樣讓他們把你發佈的內容再次分享給別人?
       BCG: 社交媒體自問世起就被驢友們當作瞭解目的地的視窗、旅遊計畫的資料庫和收集小夥伴意見的管道。我們的社交頁面大量使用良好的視覺設計、使用者生成型圖片、視頻和評論,帶給驢友們生動活潑的第一手資訊。我們打聽到客人會用哪個社交網站,我們就立刻讓他們在那個網站找到我們品牌的內容。


      EFT:品牌應該採取什麼措施才能保證做出獨特的內容?

      BCG:每一個旅遊目的地都有獨一無二的內容,我還真沒見過和別家寫得一樣的。這是內容展示的問題。文字可以差不多,但排列次序和展示方式不同,給人感覺就很不一樣。與其擔心內容的原創性,不如多花心思讓內容的展示更多樣化,鎖定客人的眼球,然後把客人的關注向實際預訂的方向推進。當然,這一切都建立在充分瞭解你的客戶群心理需求的基礎上。

      如果你面向高齡人群,你就不要在Google+上下太多功夫。如果你的客戶大多數是女性,你在Pinterest上的表現就必須出色。但對所有品牌,做個活躍的Facebook主頁都是萬全之策。利用Google Analytics與Facebook insights有助於精准定位最大客戶源。

 

      EFT:能否舉個最新成功案例說明一下?
      BCG: 2012年我們花錢買了一款Facebook開發的app,通過它舉辦每日有獎競猜活動。這個活動持續了六個月,我們有個重大發現,就是我們為用戶創造了新的習慣,讓他們在這六個月中天天關注我們的有獎競猜。甚至活動結束了,用戶們還表示很想念它,天天都盼著它繼續,原因不僅僅是有獎品可拿,還有他們和我們建立起的良好互動關係。這個結果讓我們大受鼓舞,今年又把這個app的2.0版做出來了。


       EFT:從你的經驗來看,辦比賽活動發獎品贈品這些手段是怎樣提高客人對品牌的關注度的?
       BCG:這些手段不但是成功的促銷手段,還能促使客人更多地瞭解產品。顯然,教育目的才是我們的主要目的。我們在社交網站打廣告,把活動資訊傳達給目標客戶,大大地帶動了我們社交頁面的流量。活動結束後,客人仍在興高采烈談論它,談論挪威這個目的地,我們在Facebook上的粉絲也大幅增加。


       EFT:你對粉絲關注度的衡量標準有無改變?如果有,是怎麼個變法?
       BCG:有變化。用了Facebook Insights之後,我們從原先的單純看點擊量發展到研究粉絲有多關注我們。我們觀察的不僅是一年的資料,還有二到五年內我們的社交媒體行銷怎樣吸引客人到挪威來玩。我們不能一味在社交媒體上自說自話,要多傾聽客人的心聲,瞭解他們的旅遊夢想。在美國人的眼裡,挪威是個遙遠的國度,去一趟很貴,因此他們會花上一兩年的時間決定去不去,再存錢。如果我們用個性化的方式和客人保持互動,可能只需要一張美圖就能讓他們下定決心去挪威。這些聽起來像是老生常談,但我們始終不相信讓自己的社交媒體頁面自動更新或者把每天與客人的溝通工作外包給社交平臺去做會有什麼好結果。社交媒體行銷就是要耐心傾聽耐心回答。

 

      EFT:你或團隊其他人有沒有犯過什麼不想再犯的錯?
      BCG:我們曾舉辦過一些比賽,但是客人覺得參賽門檻高,規則複雜,還要求上傳視頻圖片等等。後來我們才瞭解到,我們的美國客人討厭麻煩的活動,他們要的是簡單不費力的流程和驚豔圖片,參賽條件必須相當寬鬆。

 

      EFT:在新的一年裡旅遊公司做社交媒體行銷重點關注什麼,投資投到什麼方面?
      BCG:和去年一樣,在四個重點社交平臺Facebook, Google +, Pinterest和Instagram把頁面做好看了。通過郵件行銷,經常性做交互推廣,選擇性加入資料庫,為你的活動提供充分支持。社交廣告語更新要勤,要和大牌人物或知名旅遊博客博主保持良好合作關係。辦個博客大賽,用免費旅遊當獎品。在你的預算範圍內盡可能多些創意。社交媒體活動或app實際上並不一定要花大錢。

 

(英文原文出處: Keep Social Simple Know Your Audience Engage and Deliver, 2013. 02, eyefortravel.com