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自家官網才是酒店最值得投資的地方 ,而非OTA

2014-06-19

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單體酒店似乎已經習慣了自家官網上沒有線上預定引擎的日子。


通常,他們會選擇在各大OTA網站展示酒店的房型和價格,寧願向OTA支付更多傭金也不願將這筆錢投資在自家官網上。甚至,許多自家官網配有預定引擎系統的酒店也沒有將預定引擎的優勢發揮到淋漓盡致的地步, 而且他們的官網甚至早已過時,千年一個樣,沒有吸引力,幾乎沒有被優化過。這些酒店甚至都沒在自家官網上展示過酒店的房型優惠,有些是由於官網根本沒有預定引擎,有些是因為沒有用好線上預定引擎這一工具。無論是屬於哪種現象,只能說明酒店的直銷管道還不夠完善,也不可能達到預期的行銷效果。


酒店往往將大部分精力和投資放在OTA身上。酒店的目的是提高酒店的線上曝光率,向顧客展示更多的優惠資訊,增加被顧客選擇的機會。OTA明白,為抓住酒店這一心理、吸引酒店的投資,自己必須借助科技手段提高網站的排名,將視線放在技術的開發上。OTA認為,這種成本投入是非常必要的,而且,OTA用於技術開發的成本就是源自酒店支付的傭金。


在技術投入上,酒店必須向OTA學習。不是說,酒店必須將OTA方面的預算全部用在技術投入上,因為酒店與OTA的聯繫不是說斷就能斷的,畢竟OTA的勢力如此強大,酒店還是需要OTA的力量的。本文要說的是,酒店擁有自己的預定引擎,這意味著酒店收益增加的機率又大了很多。其實,提升官網訪問流量的技術投入也能提高酒店的收益。酒店還可以將來自OTA網站的顧客轉換成直接從官網預定的顧客,比如,向直接從官網預定的OTA顧客返利。從官網獲得的訂單收入能減輕酒店向OTA支付高昂傭金的負擔。


酒店若還能做好收益管理,線上直銷管道對酒店的意義會更大。酒店若能摸清各個細分市場的顧客需求,酒店就能制定出更有效的價格策略。酒店若能瞭解所有住店顧客的需求,酒店就能制定出更有針對性的套餐服務,而不是一年四季只能想出折扣優惠的招,還能避免拉低酒店的平均每日房價。


(英文原文出處:Invest in Your Own Website, not OTA commissions? , 2014.06, ehotelier.com)