知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

7問酒店:你的酒店官網是否有“磁性”?

2014-12-29

分享到:

越來越多的酒店意識到一個好的互聯網展現的價值,於是許多紛紛投入資源與時間建立酒店官網,想通過官網來推廣酒店。

然而,單有一個官網是不夠的。如果一位元潛在客戶來到你的官網,卻無法很容易地找到他們想要的資訊,那麼結果很可能就是另投別家。

怎麼樣才能避免這種情況呢?酒店請務必仔細考慮這幾個問題:


1. 酒店官網能預訂嗎?

這個問題看起來很簡單,但卻是許多酒店會忽略的地方,不少酒店官網並無法提供即時查詢預訂服務。其實,無論是哪種類型酒店,讓訪客能夠直接預訂都應成為官網的必備功能。

▶ 解決辦法:

增加預訂引擎,讓官網訪客能夠查詢某一天房價、是否有空房、並預訂。


2. 酒店官網能查房價房態嗎?

事實上,不少酒店官網之所以拿不到訂單,是因為官網上的房價比其他管道的價格高得多,或者官網沒房了,而其他管道還有房。

其中一個原因可能是因為酒店的預訂引擎無法支援多管道管理,或者酒店官網上只有一個問詢框。

酒店內部資源畢竟有限,如果合作的管道較多,單靠人工的方式實在很難即時掌控到每個管道的房價與房態。

▶ 解決辦法:

選擇支援多管道管理的預訂系統,既可以即時監控管理不同管道的房價與房態,又可以降低人力成本。


3. 手機訪問酒店官網方便嗎?

攜程與藝龍無線端酒店預訂占比超過40%,去哪兒調研資料顯示這比例在90後的客戶群中更是高達將近90%,而問途資料則表明酒店官網流量20%左右來源移動端。

這些資料都表明了一個事實:優化酒店官網的移動端展現是酒店必須完成的任務。

▶ 解決辦法:

酒店可通過以下方式來優化移動端展現,從而提高獲得訂單、獲得客戶的機會:

(1)建一個可根據螢幕大小而自動調整的網站(回應式網站),或者建立專門的手機網站

(2)重點資訊(如預訂按鈕等)要顯眼、容易點擊

(3)增加地圖或駕車指引連結

(4)確保無論是流覽查看還是預訂都有和PC端一樣的完好體驗


4. 酒店官網看起來安全嗎?可靠嗎?

互聯網使用者對資料及資訊安全的重視度越來越高,特別是與信用卡、支付相關的資訊。如果你的酒店官網沒有可靠的支付方式,客戶可能不會走完整個預訂流程,因為他們放心不下,不知道他們給出的信用卡資訊或其他支付帳號資訊有沒有安全保障。

▶ 解決辦法:

選擇一個具有可靠支付介面的預訂引擎,增加客戶的安全感。


5. 酒店官網好看嗎?好用嗎?

如今的酒店官網就像個前臺店面,用戶體驗非常重要。官網的設計能展現酒店的級別、品味、甚至價值觀,這不僅僅指外觀的設計,還包括網站內容的設置、圖片、視頻等等。而這設計不僅僅要好看,還要好用、容易用。

解決辦法:

(1)請專業攝影師為酒店拍攝高品質相片,包括酒店外觀、房間、設施等。

(2)導航設置要簡單、清晰,讓官網訪客很容易可以找到方向。

(3)重點內容置上,比如將預訂按鈕放在頁面頂部,從而吸引客戶預訂。


6. 訪客知道怎麼在酒店官網上預訂嗎?

很多酒店官網預訂流程不明顯,也沒有告訴訪客該怎麼樣去預訂。其實,這是提高電商效益的基本方法之一。

解決辦法:

(1)建一個頁面圖解預訂流程,無論頁面有多簡單,對於不那麼擅長網路的人來說,這個頁面能夠有助於他們預訂,讓他們更有資訊完成預訂流程。

(2)另外一種方法是將所有步驟放在同一個頁面,訪客可以很容易看到需要哪些資料進行預訂。


7. 你有留意自家官網表現情況怎樣嗎?還是上線之後就不聞不問?

預訂流程好不好走?請幾個朋友試著下單,業內與非業內,專業與非專業,如果他們不需要問你就可以完成下單支付,那麼這個預訂流程應該還不錯,其他網站訪客從官網完成下單的可能性也會高一些。

另外是官網的表現。如今有不少網站分析工具,常見如穀歌分析、百度統計等,都可以對網站流量、訪客訪問情況、跳出率等進行跟蹤分析。你的酒店網站吸不吸引人、預訂方不方便、你的推廣成不成功等都可通過資料分析,再進行相應的調整,不斷優化網站體驗及效果,從而吸引更多客戶與訂單,提高官網的收益。


(原文出處:6 Tips to Make Your Small Hotel's Website a Booking Magnet, 2014.8, Littlehotelier.com)