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奢侈酒店官網:要“華”更要“實”

2014-01-23

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很多高端企業(特別是奢侈酒店)看不上電子商務,勉勉強強弄出個官網來只是當花瓶擺著,從未想過官網會給他們的生意提供什麼幫助。這實在是大錯特錯。

 

大得要命的flash無法在iPad上播放?又長又臭的視頻、難聽的背景音樂讓人大倒胃口?沒錯,你現在正在流覽的就是一個奢侈品牌的官網。


      在當今的電子商務大環境裡,奢侈品牌到底意味著什麼?我想最佳答案就是:具備一個好網站的基本要素,在圖形、字體、色調等細節上的優雅和諧,在展示產品價格或廣告語時要熟諳消費者心理。可是,請大牌們務必記得,官網永遠是行銷工具,而不是視頻網站。


      人們對奢侈品網站長期以來有一個偏見:“華而不實”。具體來說就是這些網站圖片、視頻製作都相當精美,但一載入起來就要人命,回應速度也不行,雖然圖片很漂亮,使用者體驗卻不怎麼地。

 

你會去買一個死也拉不開的LV包包嗎?保時捷會覺得它的變速杆很醜,要藏起來嗎?還有啥產品的操作比奢侈品牌的更簡易嗎?


      奢侈品官網也應該簡約實用好操作。動作按鈕都應該設置得很顯眼,用戶的時間要花在使用上,而不是登陸官網老半天還沒琢磨出這網頁到底怎麼看。

 

實用性就是能夠成功地對客人傳達你的品牌涵義。如果你的品牌是奢侈品,你會有一個故事要講,還有相關產品要賣。最佳範例:巴寶莉(Burberry)官網。

 

電子商務的各種功能設置都要到位。從讓人一目了然的功能表到顯眼的購物車,所有東西都放在客人希望看到的位置。圖片仍是官網的主角,一個產品一個價格,搜索結果高度符合用戶期望。

 

巴寶莉的官網做得太出色了,它的設計師Angela Ahrendts還被蘋果看中,負責蘋果線上和線下的銷售。


      奢侈酒店官網設計者務必記得,資訊導航環節和購買環節不可混同。

 

客人想要在官網的體驗和在酒店的實際體驗一致,那就是:乾淨,分類清晰,有很多讓他們消費的點,但又不令他們覺得突兀。

 

(英文原文出處: Thibault Lécuyer, Luxury hotels and ecommerce: snobbery or laziness?, 2014. 01, tnooz.com