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移動APP or 手機網站, 酒店該選哪個?

2014-06-20

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移動APP or手機網站?為從移動互聯網市場分得一杯羹,酒店該選哪個?


如今,各酒店早已意識到移動互聯網對整個酒店行業發展的重要性。2013年,全球網站訪問流量中,來自手機訪問的流量占17.4%,而且,這一數字勢必會繼續增大!眾所周知,酒店若想不起在起跑線上,就必須建立一個手機網站。於是,酒店紛紛開始思考:“應該在手機應用上費工夫嗎?”、“怎樣結合手機的使用特點制定最有效的行銷策略?”。

 

酒店常常苦惱,選移動APP還是手機網站,抓住手機端和平板電腦端客戶。雖然移動APP和手機網站有很多共同點,但也有各自的優劣勢。


共同點

移動APP和手機網站並不是一回事,但兩者卻有相似之處。其一,都能在智慧手機和平板電腦上運行;其二,都涉及到用戶體驗。移動APP和手機網站給通過智慧手機和平板電腦流覽旅遊資訊的旅遊預訂者的生活帶來了不少便利。移動APP和手機網站與供臺式電腦訪問的酒店官網相比,顧客使用手機訪問的體驗更好,顧客能更快、更快捷的查詢酒店資訊。那麼,對酒店來說,移動APP和手機網站,是不是二者缺一不可?


移動 APP 優點

      ● 易用——移動APP是顧客下載安裝到手機中的應用程式,即使在無網路的環境下也可使用APP。用戶可隨時隨地使用APP。
      ● 易見——顧客一旦下載APP,只需打開手機/平板電腦就能使用。利於加深顧客對酒店的品牌印象。
      ● 易獲得——顧客可在APP商城直接下載安裝,一般只需幾分鐘甚至幾秒鐘。
      ● 競爭優勢——酒店APP可放入APP商城,如蘋果的APP商城,安卓市場。如果在某個APP商城裡,沒有競爭對手的APP,你的酒店的APP就能排在搜索榜的前面。


移動 APP 缺陷

      ● 受手機類型限制——必須針對手機的作業系統進行開發,如Android、Windows、iPhone等,開發耗時長,成本投入大。
      ● 缺少靈活性——APP版本每更新一次,就必須將新版本提交到APP商城,並得到APP商城的許可後才能被用戶搜索到,這個過程一般需要幾個星期。
      ● 成本高——成本高於手機網站的成本。
      ● 用戶參與度不高——很難說服顧客去APP商城下載酒店APP,因為無論是iPhone的APP商城還是安卓市場,都有上百萬種APP供用戶下載。
      ● APP種類繁多——多數顧客的手機中都下載了各種用途的APP,平均每位顧客的手機中都安裝了41個APP(Network World)。
      ● 品牌風險——移動APP的優化比手機網站的優化複雜。如果做不好優化,一個不好的APP實際上還能破壞顧客對酒店的品牌印象。
      ● 要求獨立的行銷方案——用於酒店官網的行銷方案並不適合APP平臺上的行銷。若想成功,必須針對APP用戶制定特定的APP行銷方案,這樣一來,或許需要諮詢移動行銷專家,甚至增加酒店開銷。


手機網站優點

      ● 立即訪問——無需下載、安裝、付費(某些APP下載需付費),就能訪問手機網站
      ● 成本相對低——手機網站的優化成本比APP的優化成本低。不同的手機作業系統,需開發不同的APP,而任何智慧手機都能訪問同一個手機網站。
      ● 本地搜索優勢——用戶可通過手機搜尋引擎訪問手機網站,還能通過本地搜索被用戶搜索到。
      ● 具有可擴性——手機網站可實現跨平臺擴展,即無需特殊、個別的調整,就實現跨平臺訪問
      ● 即時更新——與APP不同,手機網站可即時更新,無需繁冗和正式的批准程式
      ● 生命週期長——手機網站的生命週期比APP的生命週期長。


手機網站缺陷

      ● 網站網址多——手機網站包含多個頁面,即對應多個網址,酒店可能需要對新的手機網站進行SEO優化。
      ● 存取權限——手機網站必須在有網路時才能訪問,而APP能在無網路的狀態訪問。
      ● 創意能力受限——圖片大小和展示效果受制於技術和寬頻條件,手機行銷的創意能力不如APP行銷。
      ● 可控力低——酒店對手機網站在不同類型的手機上的展示效果控制力低。比如,觸屏手機和鍵盤手機,同一網站在不同類型的手機上顯示不同。


結論

基於旅遊業產品的預定現狀,手機網站的地位還是高於APP的地位。查看旅遊產品資訊方面,通過手機網站查詢的旅客多過使用APP查詢的旅客(Tnooz);假期旅遊資訊搜索方面,訪問手機網站的旅客是利用APP搜索的旅客的兩倍(TealeafeBooker);購物方面,人們傾向於通過手機網站而非移動APP購物,旅遊產品購買者也是如此。


    (英文原文出處:Mobile APPs VS Mobile Optimization – Which One is Best for Your Hotel? , 2014.06, blog.leonardo.com)