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移動互聯網行銷 – 酒店直銷的“殺手鐧”?

2015-03-11

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文作者系旅遊媒體公司EyeforTravel總經理Gina Baillie。

幾乎每個酒店都在移動互聯網上投錢,某些酒店在移動端的投入成本甚至高達幾百萬美元。這樣的投資真的值得嗎?移動行銷能為酒店創造什麼價值、帶來多少收益?

回想2012年,大部分旅遊品牌在移動端市場才剛剛立足,酒店業巨頭IHG就公佈,其在移動端市場的收益從2009年的3百萬美元達增長到了3.3億美元。IHG集團擁有9個酒店品牌,約有71萬間酒店客房遍佈世界各地,一直把個性化的客戶體驗放在第一位。

看到這組資料,或許有人會說,對於這樣的大品牌,就算提供一般的客戶體驗也能有此成就。但有趣的是,若想贏得要求越來越高的旅遊消費者的心,移動互聯網扮演著非常重要的角色。

於酒店而言,當日酒店預定移動應用程式HotelTonight等應用程式提供的移動端優質體驗,酒店是很難做到的。而且,智慧手機已經顛覆了消費者以往的搜索習慣,人們習慣了通過OTA網站搜索酒店。畢竟,智慧手機的存儲記憶體有限,消費者能夠下載安裝的APP的數量有限。

若酒店要與OTA競爭,與這些新興的以數字體驗為主的旅遊品牌競爭,那麼必然需要在移動互聯網上投入一定的成本。

個人認為,這些年來,酒店過於重視利用移動端來獲取更多訂單、提升收益。但整體而言,移動端帶來的收益並不理想,所以不少酒店並不是很重視其在移動端市場的發展,至少目前的情況如此。

如今的消費者通過OTA網站、旅行類APP預定酒店,還可以對比各酒店的情況選擇性價比最好的酒店,酒店需要做的就是通過移動互聯網為消費者提供增值服務,改變消費者的客戶體驗,提升對酒店的忠誠度,這樣才能贏得更多直銷訂單,減少消費者對OTA的過份依賴。

比如,喜達屋酒店集團的SPG Keyless專案。通過喜達屋線上官方管道,以及從手機上預訂房間的旅客,都可以使用SPG應用,收到自己預訂的房間號後,到達酒店時就能直接開門入住了。 洲際酒店集團旗下皇冠假日酒店,酒店客人也可以通過智慧手機隨時隨地辦理check-in和check-out登記。

若想在移動端收穫好的投資回報,酒店必須考慮,如何利用移動行銷策略為客戶增值,爭取更多直銷訂單。

    

      Source: Mobiel – the ultimate weapon in the battle to go direct? Gina Baillie, 2015.02, eyefortravelblog.blogscom.