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手機網站:酒店移動互聯網行銷的首發子彈

2013-12-11

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移動設備已經不僅僅是傳統電腦的一個分支了。Morgan Stanley國際金融服務公司預測,至未來2014年,移動互聯網的用戶數量會超過傳統電腦。移動互聯網行銷與分銷管道正呈爆炸性增長,形成了一套獨特的運行規則與實踐方案。這給酒店與旅遊行業帶來了巨大的盈利機會和競爭優勢。


基於消費者普遍攜帶手機,充分為客戶提供相關的移動服務成為酒店及旅行商一個迫切的任務。PhoCusWright有資料顯示,50%的美國人使用智慧手機,商務人士更是高達80%,其中有24%的休閒旅客和36%的商務人士使用手機來預訂服務。因此我們可以看出,手機已成為旅遊業和酒店業一個名副其實的分銷管道(尤其是推廣促銷活動與限時搶購),其產生的利益達到一個驚人的增長速度。


HeBS資料第六屆關於酒店數位行銷預算規劃的年度基準報告指出,移動互聯網行銷已成為酒店數字行銷的一個利器,超過四分之一的酒店經營者將手機網站和移動預訂引擎的構建納入他們的預算當中。而根據目前具體客源市場和主要客戶群的發展趨勢來看,這個份額佔據酒店的總數位行銷預算的15%。這15%的投資可用在手機網站的構建升級,移動搜尋引擎優化及行銷(SEO & SEM),手機廣告的投放,還有SMT文本推廣等等。

為什麼酒店要建立手機網站呢?答案顯而易見:它可以為酒店帶來逐步增長的訂單量。根據HeBS資料調查顯示,建立一個內容豐富並且性能優良的手機網站能夠為酒店帶來逐步增長的收入,反之則容易失去競爭力。


手機網站比傳統電腦受到更多的限制:緩慢的載入速度,未完善的流覽器,空間不大的內容展示,較多的預訂步驟等等。然而,不同于傳統的上網方式,使用者使用手機上網通常關注的範圍較小,流覽時間也不長。而如今消費者越來越活躍,他們更傾向於使用快速便捷且性能優良的手機網站來進行酒店預訂。


HeBS有分析顯示,使用者使用手機進入酒店官網,螢幕最大只能達到320×480圖元,這樣無論用哪個手機(甚至是iPhone)流覽傳統的寬螢幕頁面(高達1280×1024圖元)都很難找到需要的資訊,更不用說預訂下單了。這對酒店官網的可用性及轉化率沒有任何提高,對用戶來說更是一個及其糟糕的上網體驗。為解決這個問題,酒店需要為使用者提供一個性能優良的手機網站,而一個優秀的手機網站要具備載入迅速,文字精煉,視頻簡約以及預訂方便等特點,最低程度要實現以下功能:

  • - 智能導航:簡潔便利,易於使用,為用戶提供最佳的移動體驗。
  • - 優質內容:頁面最少要有10-15個,針對酒店主要的客戶群,展示各種不同的產品。
  • - 資訊管理系統(CMS):手機網站CMS必須和酒店的主體資訊管理系統(包括臺式電腦CMS與平板電腦CMS)保持一致,同步更新所有最新的產品,套餐,優惠促銷,周邊以及酒店的活動資訊。
  • - 預訂功能:可即時預訂酒店推出的特價,套餐以及促銷等產品。
  • - GPS定位功能:提供客人當前位置及周邊相關的資訊,例如交通,景點,餐廳等等。
  • - 互動功能:天氣日曆,地圖,導航,競賽,抽獎,短信訂閱,線上客服等。
  • - 手機網站分析功能:跟蹤調查手機網站的性能和轉換率。


手機網站的建成只是酒店進行移動互聯網行銷的第一步,接下來酒店必須根據手機網站的運營規則來進行以下销推廣活動:

  • - 移動搜尋引擎優化(SEO)和移動搜尋引擎行銷(SEM)
  • - 外鏈:添加有品質的外部連結,增加手機網站在移動搜尋引擎中的權重,提高訪問量。
  • - 酒店內容優化:移動搜尋引擎更加青睞內容優質的手機網站。時常優化手機網站的酒店資訊,同時在主要的資料提供網站,地方企業名錄,黃頁等處更新酒店的內容。
  • - 圖像廣告:針對主要手機客戶群,在網頁中使用圖片做廣告
  • - 互動活動:開展手機競賽和抽獎活動吸引客戶
  • - 短信行銷:利用手機短信和其他社交媒體(如微信)來同步進行促銷,不僅能擴大郵寄清單,也可產生知名度和口碑效應。


英文原文出處: Max Starkov, Hotel Mobile Marketing & Distribution Do's and Don'ts, 2012.06, hebsdigital.com)