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96%的酒店認為線上好評能為酒店創造收益(TripAdvisor調查結果)

2014-04-29

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TripAdvisor最近調查顯示,酒店紛紛意識到,2014年,顧客評論影響著酒店的收益,但酒店還是低估了顧客評論對顧客的吸引力。

令人意外的是,96%的酒店承認,顧客的線上評論能夠幫酒店產生新的訂單。顯然,精明的酒店不能再無視好評對酒店收益的影響。線上評論也影響著89%的顧客的預定決策。




同時,調查也顯示,酒店與顧客對線上評論的影響力各持看法:89%的顧客表示,在選擇酒店時會受線上評論的影響;雖然酒店承認線上好評對酒店收益的影響,但只有64%的酒店認為,線上評論能直接影響顧客的購買決定。




調查還顯示,酒店和顧客都認為, 酒店提供免費WiFi、免費早餐等免費設施十分重要。40%的顧客認為免費停車位對他們而言不是很重要,但80%的酒店依 然提供這項免費服務。相反地,顧客認為酒店應該提供免費的穿梭巴士/的士服務,但是,目前,僅有15%的酒店提供此項服務。63%的酒店不再提供迷你冰 箱,這點上,酒店的做法與顧客的想法不謀合而,僅14%的顧客把迷你冰箱看成重要的酒店設施。

     (英文原文出處:96% Hoteliers Agree: Positive Reviews Generate Revenue, 2014.04, reviewpro.com)