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即時溝通,萬豪APP推出“手機請求”新功能

2015-05-15

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萬豪酒店APP現已支援手機請求功能。無論是入住前還是入住時,客人可以在酒店APP上選擇所需服務或設施專案,如額外的毛巾和枕頭等。也可以直接與酒店溝通,發出請求。


萬豪酒店副總裁Matthew Carroll介紹道:“75%的遊客旅遊時會帶一種或多種移動設備,而這比例在年輕遊客上會更高。如今的遊客對移動體驗提出了更高的要求,需要能夠符合他們不同時段的旅遊需求和交流渴望。萬豪的手機請求功能是繼手機check-in、check-out、客戶備妥實時提醒之後的又一項革命性新功能。”


目前,手機請求功能對萬豪禮賞會員開放。已預訂還未入住的會員可隨時與酒店溝通,無論是通過即時對話、或者從下拉式功能表選擇所需的服務和設施專案。


在測試階段,萬豪表示手機請求功能對於在途中的客人非常有用,客人無需撥打酒店熱線即可向酒店提出需求,比如接機服務等等。


這項新服務已在46家萬豪酒店投入使用,並將在今年夏天逐步擴大至所有旗下酒店。


(原文出處:Mark Elliott, New Marriott APP Enables Guest Requests, 2015.5, Travel Daily Asia)