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當日酒店預訂服務APP:來勢洶洶,來者不善?

2013-11-13

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       閱讀本文之前,不妨先看看全球旅遊業權威研究機構PhoCusWright公司最新發佈的一組資料:

1.   2012年通過移動用戶端(智慧手機和平板)訂房的數量達到7%,是2010年的12倍。到2014年年底,這個比例會飆升到20%。

2.   2013年70%的移動用戶端訂房屬於當天訂當天入住型。

3.   針對當天訂當天入住型的客戶群體,進入這一市場搶佔份額的app數量相當可觀。


     “人的懶惰程度與手機的好用程度成正比有木有!”越來越多的驢友開始感慨,手機越進化,人越懶,越發愛臨時抱佛腳。那種提前一個兩個月認認真真做出行計畫的人即將成為珍稀物種,倒是看著天快黑了才想起還沒訂房的冒失鬼到處都是。


       這個龐大的“隨性一族”催生了一個提供當日酒店預訂服務的APP市場。你不能用“畸形繁榮”來形容它。目前領跑的公司,來自美國的今夜酒店特價(HotelTonight),宣佈它已經投入了4500萬美金為它的APP擴張注資。另一家德國公司開發的JustBook軟體,也高調進軍美國五個城市。


       但很多業界人士認為當日訂房APP對酒店業的危害實在是太大了。這種APP就是為價格戰而生的,對任何一家入住率不高的酒店來說都是噩夢。手上有這種APP的客人都是滑頭,不拖到要入住的那一天都不肯預訂,並且大家心裡都明白,越晚預訂房價折扣越好。這樣一來,酒店的房會越來越難賣,“提前被搶光”的現象怕會一去不復返,就算是當天賣出的房,也得先經客人挑挑揀揀、“貨比三家”之後才成交的。這樣的市道,讓酒店怎麼活?


       品牌酒店對這種APP的評價更為惡劣。有的認為這不過是一種跟風的酒店團購模式,毫無創新可言。有的表示沒有必要犧牲酒店品牌價值去迎合消費者對低價的過分要求。


       然而,開發這種APP的人又怎麼看呢?Sam Shank, HotelTonight的CEO,更表示他家的APP既滿足客人的預算,又不會損害協定酒店的利益。“我們這款APP顯示的房價是不斷轉動變化的,就像賭場的輪盤那樣。這樣會讓指望當天訂房當天就有最低價的客人失望而歸。”


     “並且,對小旅館來說,如果沒有這樣的APP,客人根本就不會注意到它們。客觀上說,我們的APP提供了一個平臺,讓小規模、偏僻的酒店也有機會和大酒店一同接受客人的挑選。”Sam Shank補充說。


      Stefan Menden(JustBook的創始人、CEO)坦承,公司創立初期,他也收到酒店方的種種責難。但JustBook的實際運營情況證明了它並不是只比價不看性價比的壓價工具。客人通過JustBook訂了房之後,反響也不錯。


      Stefan Menden認為,這類APP為酒店作出的最大貢獻在於減輕了酒店對訂房仲介的依賴。眾所周知,現在訂房仲介向酒店索要的傭金是逐年增加。鑒於這個“合作夥伴”(特別是像Expedia、Priceline之類的巨頭)所佔用的可觀市場份額,大部分酒店不得不忍氣吞聲,由著仲介把傭金從20%抬高到25%。相比之下,只收15%傭金的JustBook顯得厚道很多。這個傭金率的差別就足以讓很多和傳統的訂房仲介合作並不太愉快的酒店“移情別戀”了。


       另外,Sam Shank還提到,這種訂房APP在用戶體驗方面也有卓越表現。“你知道用我們的APP訂個房有多簡捷嗎?只需3次點擊,1次跳轉,就能訂到你想要的房!”Sam Shank不無得意地說。


英文原文出處: Daisy Carrington, No reservations: Apps cater to rise in last-minute hotel booking, 2013.10, edition.cnn.com