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線上訂房客人趨向年輕化、移動化、自由化

2013-11-29

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        該研究報告由美國知名市場調查公司Adara發佈。Adara對超過三百萬宗旅遊交易進行了長達三個月的分析和統計,得出了一系列與購物、預訂、品牌忠誠度、移動端使用習慣有關的資料。

 

       2013年有1.23億旅遊者會在網上搜酒店,其中92%搜完酒店後還會繼續線上訂房。

 

       到了2014年,連鎖酒店將面臨激烈的線上競爭環境。客人會越來越分散,對酒店搞的“忠誠計畫”之類噱頭也不大感冒,因此,酒店不得不對客人有更深入的瞭解,放棄漫天撒網的做法,鎖定目標客戶,同時要每單必爭。

 

      研究報告的關鍵發現如下: 

 

       光顧休閒型酒店的客人平均年齡是42歲。其中處於2436歲年齡段的人,也就是眾所周知的Y世代,所占百分比最高(33%);10%1823歲年齡段的人;而嬰兒潮一代(即年齡跨度在4967歲),曾幾何時還是酒店的重點戰略目標,現在卻開始坐冷板凳了。果然是年輕當道啊!

 

      只有40%的旅遊者會對某一品牌的酒店情有獨鍾。大多數人是花花腸子,任何酒店忠誠計畫都動不了他們的心。在從酒店官網訂房的旅遊者裡頭,也只有40%是酒店忠誠計畫的精英會員,但精英會員的身份也阻止不了他們下單前的“貨比三家”舉動。Adara統計顯示,某酒店精英會員在決定訂該酒店之前,對其他酒店的平均搜索量是9家;而普通會員更過分,會搜索11家酒店之後才會下單。

 

        看到自己曾經訂過的酒店在網上做廣告後,酒店會員採取行動(如再次下單、關注酒店活動等)的幾率要比非會員高出2.5倍。

 

       OTA的存在大大刺激了衝動消費。很多旅遊者都是拖到出行前一刻才通過OTA訂了房。 Adara統計,通過OTA訂房的旅遊者僅比出行日期提前10天才下單,而通過酒店官網訂房的,得平均提前25天!

 

        2/3的酒店客人用的是智慧手機,44%還有平板設備。但旅遊者似乎更喜歡用平板來搜酒店和下單。

 

       以上統計資料表明,旅遊者在選擇酒店時是越來越靈活了,同時也不受什麼忠誠觀念的約束,可以說是不念舊情,哪裡划算住哪裡。並且,移動端應用大流行和各種新式數位行銷技術的發展也讓旅遊者越來越不好伺候。正如Adara公司CEOLayton Han先生所指出的,酒店要是對客人的設備使用習慣瞭解不夠的話,就沒法把普通的網站訪客轉變成下單客人。

 

( 英文原文出處 Online Hotel Bookers Are Young Wireless and Free Agents, 2013.11, hotelmarketing.com)