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那些OTA教給酒店人的圖片技巧

2014-11-21

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圖片做得好,參與、訂單跑不了。

常說一圖勝千言,而在酒店互聯網行銷中,有時一張圖片可值上千個點擊量。


有研究稱,社交媒體分享越多的圖片,酒店獲得客戶及收入的可能性將呈冪數增長。

而OTA專家認為,酒店除了在官網與社交平臺上不斷更新圖片外,也需在OTA平臺上更新,不然就有可能會損失市場份額。


TripAdvisor研究報告(2014.9):

比起完全沒有圖片的酒店,那些擁有至少一張圖片的酒店官網獲得的遊客參與度高出138%,預訂可能性高出223%。“這還僅僅只是一張圖片的。”TripAdvisor高級PR經理Stephanie Boyle說道。

對於那些圖片量超過100張的酒店,遊客參與度高出151%,而那些超過1000張的甚至達到203%。

Boyle表示,圖片是TripAdvisor分析旅客預訂行為的重要因素,而這也是酒店在OTA或其他協力廠商平臺能自己完全控制好的一個內容。


據這份研究報告指出,影響遊客參與度的主要因素為:

1. 圖片總數

2. 評論總數

3. 上一年管理回應

4. 上一年評論數量


遊客參與度會隨著酒店圖片數量而提高。然而,迄今為止仍然許多酒店不把這個當一回事兒,網站上連一張圖片也沒有。

“客戶圖片同樣很重要。”Boyle補充道,“客戶圖片能從客戶角度體現酒店的體驗”

這樣的圖片感覺更真實,並且能回答一些不一定會問到員工的問題,比如說:“我到餐廳用餐能不能看到廚師做菜?”


如何通過圖片吸引客戶、提高參與度?

Boyle就圖片方面給酒店提出一些建議,以提高吸引力及遊客停留時間:

1. 每季更新重點圖片

2. 與OTA及其他協力廠商平臺合作時,利用他們的社交媒體資料進行客戶定位策略

3. 兩路齊進,同時分享酒店與目的地相片。畢竟有些遊客會喜歡酒店,有些喜歡目的地,有些二者都喜歡。

4. 發佈高清、專業、酒店為主導的圖片,同時可以包括一些品質稍微差些的客戶圖片。

5. 社交媒體主頁是酒店官網的延伸,同樣得注重頁面展現的美觀。


另一方面,Trivago的全球社交媒體及內容作者Sara Borzatta提出她的個人建議:

“酒店游泳池的圖片很重要,另外,休閒娛樂區圖片也對提高遊客參與性起到很大作用。反而酒店外觀圖片並沒有平常以為的那麼重要。”


Expedia酒店及分銷峰會:

九月份在維也納舉行的Expedia酒店及分銷峰會上,全球產品高級主管Benoit Jolin表示,OTA每週都有超過4萬張新的酒店圖片發佈。


Expedia Lodging Partner Services總裁Laurens Leurink也發表意見,認為酒店其實是有能力通過圖片及社交媒體內容將訪客轉化成成功預訂客戶的。

“酒店應該自問:如果客人看到我的酒店,我的酒店夠突出嗎?”


Borzatta認為,酒店人不應滿足於一次的努力或成功,而應該抓住潮流、熱點,不斷進行優化。

“酒店發佈內容、圖片的策略,其實跟傳統的出版媒體是相似的,總要有主題、抓熱點、合時令、優化產品,從而在合適的時間、將合適的內容發佈給合適的人看。”



(原文出處:Terence Baker, OTAs to Hoteliers: How to Use Photos on Social, 2014.11, HotelNewsNow.com)