知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

實戰酒店微信直銷運營

2014-07-29

分享到:

越來越多的國內酒店將微信運營納入自身的移動行銷戰略中,用以增加銷售機會和訂單量、拓展直客會員、傳播酒店形象並提高品牌聲譽。開通公眾號後,酒店可在微信平臺設置功能表列目、發佈圖文內容和進行粉絲互動,同時進行微信號推廣活動,擴大線上微信粉絲,進一步發展為忠誠會員,促使客戶預訂下單,為酒店帶來實際收入。


功能表設置是酒店微信運營非常重要的一步,可根據酒店自身定位及目標,展示酒店介紹、產品服務等內容,提供預訂管道、會員註冊和資訊諮詢等功能。接下來就是考慮如何對微信號進行策劃推廣,廣泛發展粉絲,提高酒店的知名度。我們來看一下某酒店集團的一個成功案例。


該酒店在店內舉辦“幸運大轉盤”抽獎活動,幾天內發展了近800個微信粉絲。這是如何做到的呢?首先在預算範圍內對活動進行策劃,包括廣告圖設計、活動描述、獎品準備(圖一),接著微信運營人員在微信上發佈圖文資訊,供微信使用者線上上參與,同時在酒店前臺大廳處放置告示牌介紹活動內容並附上帳號二維碼(圖二),引起店內往來客戶的興趣,通過前臺服務員的適當引導,讓客戶掃描告示牌上的二維碼,關注酒店的公眾號後參加微信抽獎活動,兌換獎品,並推薦分享轉發,讓更多微信用戶參與進來,擴大酒店的知名度。該活動反響熱烈,吸引了大量店內客戶,不僅在幾天時間使微信號增加了近800個關注,也豐富了客戶的住店體驗,贏得良好的口碑。

   

            (圖一)                                                      (圖二)

對微信帳號進行日常管理是必不可少的。持續更新微信平臺的資訊內容,在後臺監控各種關鍵指標,如每日新關注人數、圖文轉發率、消息發送量等,對運營推廣效果進行評估和總結。微信號推廣方式有多種,酒店應通過線上線下一體化同步推廣,擴大酒店微信號的關注度。線上官網展示、優惠促銷、微信遊戲、日常粉絲互動等,線下店內活動、看板、客房餐廳粘貼二維碼等,既可推廣品牌,也能有效地將抵店的顧客轉換為微信粉絲,提高酒店與客戶的黏性,以實現下一個行銷目標——將微信粉絲發展成酒店的會員。

 

微信號僅僅用來增加粉絲數是不夠的,下一步應該將粉絲轉化為直客會員,提高酒店的預訂轉化率。產品差異化及價格差異化是重點。價格是影響客戶下單的一個重要因素,優惠促銷也是增加會員和線上訂單的一種有效方式。除了特價、電子優惠券、贈送禮品等措施,產品與價格差異化可提高競爭優勢,讓客戶享受獨樹一幟的品牌體驗,從而發展而為酒店的忠誠會員。


該酒店在微信平臺上融合自身的優勢與特點,展現與眾不同的品牌服務,並設置相關會員專區,提供會員專享與特惠,促使粉絲向會員轉化(圖三)。


該酒店微信與問途DOSSM系統對接,通過在後臺建立多價格預訂引擎體系,在微信平臺上為不同管道的客戶提供差異化服務,重點針對會員提供優惠價格和個性化服務。比如,酒店為同一房型設定了最優彈性、微信專享、會員優惠等價格,配以含早、Wi-Fi專享等附加服務,滿足不同需求,促使客戶預訂和完成會員轉換(圖四)。

    

                (圖三)                                     (圖四)


(來源:問途)