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酒店還沒加入多屏行銷?你OUT啦!

2014-01-14

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自平板電腦問世,我們就把它視為智慧手機,以“手機行銷”的那一套來應對非電腦用戶端的市場需求。但是,手機VS電腦的行銷策略已不能滿足當今的市場需求,其實,臺式電腦/手提電腦、平板和智慧手機,這3類設備常被聯繫在一起,每類設備都有自己獨特的型號類別,於不同的場景,被人們交叉使用。


隨著越來越多的移動終端進入人們的工作與生活,多屏時代已經來臨,這豐富了消費者的旅遊體驗,然而對酒店來說,這既是機遇也是挑戰。酒店經營者只有制定針對多屏的行銷策略,才能應對消費者隨時用不同終端制定、預定線路的情況。為酒店製作APP程式還是建立手機網站?客戶什麼時候搜索酒店,排隊買午餐時,還是晚上慵懶地躺在沙發上時?客戶是要制定線路還是要直接預定?在預測客戶會使用何種設備搜索以及考慮如何將資訊呈現在他們面前時,這些問題都是需要考慮的。


在這裡,我分享一次自身經歷,這次經歷應該可以反映普通休閒旅客的旅遊計畫制定過程。當時,我們有2台手提電腦,1台安卓系統的平板,2台iPhone,以下就是我們上次利用這些設備制定旅遊計畫的過程:

● 向朋友諮詢

● 早上,用手提電腦在網站上搜索酒店

● 中午排隊買午餐時,用iPhone更改日期,查看是否有房

● 晚上,在手提電腦上查看其它客戶對酒店的評價

● 下午,在iphone上發現,所查酒店房型客滿,查看其它房型

● 晚上,在手提電腦上,完成預定

(PS:如果可以通過平板或手機上的APP程式預定,我覺得會更輕鬆。對此,雖然我並不抱任何希望,但調查顯示其它客戶也希望可以通過手機上的APP程式直接完成預定。)

● 每人用2台手機查看酒店圖片

● 旅途中,在酒店休息時用平板搜索景點,開車時用手機搜索


酒店線上行銷十分複雜,作為酒店的經營者,首先必須瞭解客戶是如何在適當時機利用相應設備獲取所需資訊的。


比如說我,酒店應該知道我要預定家庭游,沒有大量的時間去規劃具體行程,(因為小孩總是在旁邊鬧個不停),我需要花好幾天的時間去搜索和選擇最好的旅行方案。晚上我用手提電腦和平板搜索酒店,白天用手機搜索,但最終我會在晚上用手提電腦預定,因為只有晚上我才有時間坐下來好好地選擇最好的方案,老實說,我已經厭煩了用手機去搜索酒店的方式。


但是,最重要的是,在我的情況中,平板的使用率沒有手機高,因為我只會在晚上閑下來的時候用平板搜索,當然,除了在旅行的時候。所以,為了更準確的把握市場,是時候打破常規,考慮不同場景不同設備的功能,採取合適的多屏行銷策略。


注:本文作者為美國著名酒店聲譽管理公司市場行銷與戰略合作部門高級副總裁Alan Young。


       ( 英文原文出處:Screens, Travelers, and Hotel Marketing in 2014, 2013.10, hospitalitynet.org )