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粵東首個五星級酒店接入社會化會員運營體系“開戰告捷”

2016-06-06

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汕頭金海灣大酒店是粵東地區首家五星級商務酒店。作為城市地標,金海灣酒店位於汕頭市中心繁華的商業金融黃金地帶,曾榮獲“中國建築最高品質獎‘魯班獎’”、“全國星級飯店五十佳”、“中國旅遊標誌性飯店建築金獎”、“2006粵港澳十佳酒店品牌”、“特色大堂、特色餐廳金獎”、“金鑰匙服務鑽石獎”等榮譽。2016年6月,金海灣酒店和問途就社會化會員運營達成合作協定,系統對接微信並開始獲取客房和產品訂單收益。

在社會化媒體行銷已經普及時代,金海灣酒店很早就通過國內某知名微信技術服務商開展微信行銷,雖然在粉絲數量增長方面頗有成效,但訂單一直不理想。如何將“粉絲經濟”切實落地成為“酒店業績”? ,這個問題一直困惑著酒店高層管理者。

2015年7月,汕頭金海灣酒店的管理公司——東方嘉柏酒店管理公司邀請了北京和泰盛典公司的趙曉川董事長、問途資訊技術有限公司創始人黃昕和曾任萬達酒店建設有限公司副總裁的沈峰先生三位老師在汕頭金海灣酒店就總經理在互聯網時代的領導力開展了培訓,堅定了酒店管理層利用移動互聯網提升酒店業績的信心。

2015年7月培訓

互聯網行銷不僅僅是工具的問題,還包括人才和內部的管理流程。金海灣酒店和問途就互聯網運營的工具、互聯網運營人才和服務流程方面進行了長期的溝通。最終於2016年5月決定和問途開展全面的合作,包括使用問途最新的“社會化會員運營系統”作為互聯網行銷的基礎系統,問途提供人才解決方案並和酒店一起理順內部服務流程。

問途作為酒店業知名的網路直銷服務商,在互聯網運營方面打造了業內領先的三大法寶:基於酒店會員精細化運營的“社會化會員運營系統”、面向酒店開展全面收益管理的“社會化促銷引擎”、全網通的“互聯網導購平臺”。問途目的是通過移動互聯網結合社交媒體幫助酒店開展增量行銷,而非簡單的“左口袋到右口袋”客源搬家。對酒店提供的不僅僅是落地的工具,還包括一系列更有效的運營措施和人才服務。

2016年6月,金海灣酒店微信服務號對接問途Social LPP (Social Loyalty Program Platform)社會化會員運營系統和社會化促銷引擎成功。通過微信開展會員精細化運營開戰即告捷。金海灣酒店銷售部負責人苗健評價說:“隨著與問途合作的深入開展,酒店微信直銷平臺必將綻放光彩,書寫輝煌,成為酒店銷售最給力的管道”。

客房部為通過微信預訂的會員精心做好夜床服務,折疊了吉象,寓意與問途的合作有個吉祥(吉象)的開始。