培训动态

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無論酒店是否樂意,線上評論對顧客的影響力都不容小覷,管理顧客的線上評論已是酒店無法逃避的一項重要工作。

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STR研究資料顯示,2014年8月亞太地區酒店業績表現總體良好。

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技術革新邁開發展大步伐,對旅遊業的衝擊極為驚人;旅行似乎從未如此簡單、便利、快捷或充滿樂趣。

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產品打包的套餐服務更受消費者的青睞,在銷售客房時,酒店只要稍加創意,把客房服務與酒店周邊地區的特色服務結合起來,就能從競爭對手中脫穎而出。

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搜尋引擎變聰明,酒店官網怎麼提高曝光率?

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越來越多的消費者選擇手機來預訂酒店。對於酒店來說,一個優化好的手機網站能提高消費者購物體驗,並且提高酒店在這個“分享時代”的曝光率。

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即便線上旅遊評論廣受旅行者青睞,對旅行者來說也是意義非凡,仍然存在大批酒店不懂利用線上評論的重要性為酒店製造機會。回復線上評論、通過線上評論與客人互動,這是向客人表示酒店對其重視的重要一步,也是解決客人評論中回饋的問題、提升酒店形象的重要途徑。

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單體酒店的經營極具自由度,也面臨運營方式、市場行銷和品牌建設的挑戰。

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調查報告:客人對網站體驗的看法

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許多旅客使用移動設備在酒店或OTA的官網預訂Last-minute限時搶購服務,而在酒店與OTA的博弈中,後者往往比前者達到更高的預訂轉化率。很明顯,隨著預訂管道日漸轉向移動平臺,酒店正逐漸失去Last-minute移動預訂這塊巨大的市場蛋糕。

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