培训动态

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聲譽是酒店的一項戰略性無形資產,良好的聲譽有利於酒店提高競爭力、佔據更多市場份額。只要合理進行聲譽經營和管理,就能提高品牌知名度,減少公開的負面評論,贏得客戶的“芳心”,為酒店帶來更多的商機。

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對於酒店來說,與其打造各種高大上的表面,倒不如把心思放到與客人建立情感聯繫,讓他們在入住期間獲得美好經歷與體驗。提升住店體驗的價值會使客人感受到奢華感及幸福感。

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近日,國外某酒店線上聲譽管理公司TrustYou分析了5000條關於酒店的使用者評論,分析結果顯示,雖然男性旅客和女性旅客給酒店的評價分數相差不大,但是在評價內容方面,則呈現很大差異,他們的關注點不一。

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官網是旅客通過互聯網瞭解酒店的門戶型線上平臺,也是挖掘潛在客戶、推行線上直銷的重要管道。流量越多代表網站人氣越高,訪客基數也就越大。酒店必須從官網的曝光度和預訂引擎兩方面入手,通過以下十種方式,將一切管道的流量引向官網。

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2014年,接近40%休閒旅客和35%商務旅客使用移動搜尋引擎查詢酒店,且該比例不斷攀升,全球有72%的旅行者表示移動設備的預訂功能極為有用。移動搜索與預訂的快速發展使旅客獲取資訊的途徑更為便捷。

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跟蹤監測酒店官網流量的方法很多,怎麼知道網站該放什麼內容?哪些人會訪問網站?他們為什麼訪問?這些訪客有沒有共同特徵?

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社會化、價值透明化如何影響到客人的購買決策?酒店收益經理該注意哪些方面?

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客戶投訴一定會影響酒店的名譽,尤其在線上評論和社交媒體盛行的今天,其影響力更是不言而喻的。但是,如果能迅速處理好客人的投訴,說不定還能把這個怒氣衝天的客人變成酒店的忠誠粉絲。

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通過客戶回饋管理,酒店可以進一步瞭解客戶需求,改善產品和服務,改進與客戶之間的關係。

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酒店如何在預訂過程中全程吸引客人注意以獲得更多訂單?

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