培训动态

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42%的受訪者希望他們社交媒體上的投訴能在1小時內得到酒店的回復,甚至32%的受訪者希望在半小時內就能得到酒店的回復;57%的人希望即使在晚上或週末也能像在正常工作時間一樣得到酒店的回復。

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60%的旅客會下載新酒店移動應用(以下簡稱酒店APP)為預期的旅行做好住宿安排。對比流覽器,美國移動用戶有80%的時間花費在用戶端上。鑒於此,Software Advice隨機抽查2126位旅客進行一項線上調查,分析旅客對酒店APP的功能需求,以助經營者在移動行銷中做出正確決策。

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鎖定千禧一代旅客,這對任何酒店來說都有著非常重要的意義。Skift資料顯示,到2030年,全球“千禧一代”旅客預計達7800萬,與嬰兒潮一代相比,人數超過1800萬。某些酒店已不僅僅停留在鎖定“千禧一代”旅客為目標客戶的層面,實際上,他們開始重新設計酒店客房、酒店大廳,以吸引這一群年輕消費者。

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中國出境遊市場的增長資料十分驚人,未來的增長潛力仍非常巨大。36%的酒店經營者認為,不斷湧入的中國遊客將是未來一到兩年影響其業務的最重要因素之一。

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移動化是技術創新的主要方向,酒店技術的變革並不局限於線下,同時也發生在移動平臺上。HITEC總結出影響酒店未來的五大技術趨勢。

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顧客是如何查詢並最終預定酒店的?最容易想到的答案是OTA網站。OTA網站確實現在非常主流的方式,但不是所有的顧客都來自OTA網站。 顧客線上搜索酒店,分為四個主要階段。

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除了直銷管道,分銷同樣是酒店擴大市場的平臺之一。目前國內酒店業有五大分銷管道,除了傳統的OTA和元搜尋引擎,還包括近年興起的團購網站和社交應用。

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無論是酒店行銷者或是目的地行銷者,經營好社交媒體表現應成為每日必做之事。

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或許有一天,酒店房卡也會被取代,如同被它所取代的古銅色客房鑰匙一般被拋棄。 如今開發出的虛擬鑰匙已經能夠實現把智慧手機當做房門鑰匙使用的功能,酒店行業也開始試行智慧手機客房鑰匙。

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酒店絕對不能滿足於範本化郵件。這封跟蹤郵件的作用是非常大的,酒店如果做得好,能為客人帶來更多增值服務與感受,從而積累積極評價,提高客人對酒店的黏性。而這一切將引向酒店的核心目標——更多預訂!

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