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96%的酒店認為好評能為酒店創造收益(TripAdvisor調查結果)

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近期,洲際酒店集團進行一項全球客戶調查,得出結論:酒店品牌歷來只專注於“2D”,即如何走向區域化和全球化,而如今個性化需求的增長促使酒店必須向“3D”(個性化、全球化和區域化)轉型,建立信賴長久的客戶關係,以便在日漸激烈的競爭中佔領更多全球市場。

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第一式:酒店官網用戶體驗優秀。第二式:絕不錯過訂房中心的任何一位顧客。第三式:不要有了線上旅行社這個新夥伴,就忘了曾經的戰友——傳統旅行社。第四式:留住直接在官網預定的忠誠顧客。第五式: 從淨利潤的角度、而不僅僅從平均每日房價方面,分析酒店業務模式。......

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"同行特惠”可以經常性的緩解酒店的收益壓力,尤其是在旅遊淡季。只要酒店全力以赴地向潛力客戶推銷自己,至少能在淡季把大批閒置的客房賣出去不少。

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免費Wi-Fi服務已普遍存在於經濟型酒店(又稱有限服務酒店)和選擇性服務酒店,受此影響,全方位服務酒店(提供全面服務的酒店)正遭受越來越大的客戶需求壓力,他們開始提供階梯式的Wi-Fi服務模式,即酒店提供免費的基本Wi-Fi, 但極速寬頻則需收取費用。

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積分獎勵已經發展成了將顧客與商家綁在一起的常用手法。

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酒店收益管理其實還沒有達到其他行業如零售業的量化程度,而輿情分析卻能為酒店收益管理者提供一個判斷標準。

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據《2014全球線上旅遊支付概覽》報告,信用卡和借記卡支配旅遊酒店業廣闊的線上支付市場,其他付款方式正慢慢突破重圍,以佔據一席之地,包括電子錢包、網上銀行和手機支付。數字貨幣Bitcoin(比特幣)同樣被一些線上旅行社所接受。

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Hotels.com 調查顯示,儘管免費Wi-Fi 仍是酒店住客最期盼的酒店客房設施,但更多旅遊消費者表示他們也想在住店期間享受免費早餐的服務。Hotels.com 是全球 酒店線上預定網站巨頭之一,提供26萬家全球酒店預定服務。此項調查於2013年12月展開,調查對象為6個月內計畫出遊的1000名全球遊客。

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萬豪國際集團總裁 Arne. Sorenson 在本月7日召開的2014年美國運通奢侈品峰會上表示,國際型酒店應該迎合現代旅行者需要的“歸屬感”。

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