培训动态

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酒店與OTA(線上旅行社)之間競爭愈演愈烈,且競爭局面會繼續持續下去。酒店客房的總體預訂量中,20%依賴OTA,同時,酒店也不得不接受被OTA抽取10%-25%傭金的事實,因為他們要把網站展示在OTA網站上。因此,酒店必須面對如何將客戶吸引到自家網站直接預定的挑戰。如何征服客戶、讓客戶直接在酒店官網預定?

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說到酒店行業裡的愛恨情仇,那必須是酒店與OTA之間的關係。酒店一方面對不得不支付OTA可觀的傭金而咬牙切齒,另一方面卻又對OTA帶來的訂單量垂涎三尺。

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旅遊電子商務(通常也可稱線上旅遊、數字旅遊)早已經邁入全盛時期。近二十年以來,旅遊電子商務實現了巨人跨步式的飛躍發展,到如今進入了一個成熟市場必經的增長放緩期。

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手機網站優化已是現今酒店業打入數字行銷市場的重要一環。據Google調查顯示,25%的休閒旅客在智能手機上完成旅遊訂單,27%在平板電腦上完成。

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高端酒店仍然放不下身段,發出去的東西看著都像不食人間煙火,讓客人望而生畏。看看萬哈姆、四季、希爾頓、萬豪四個國際大牌的內容行銷吧,或許能讓酒店低下高傲的頭顱,踏踏實實走親民路線。

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有一個觀點,我想做酒店線上行銷業務的人都會同意,那就是做社交媒體行銷的投資回報很難量化。儘管大多數的酒店口口聲聲說做社交媒體行銷只要保持活躍度和粉絲關注度就好,但老闆時不時要問一下投入了這麼多究竟有多少產出,團隊的人就為難了。

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然而,酒店萬萬沒有想到,自己還有一個對手,就是酒店自己。這個現象,簡單來說就是酒店其他線上行銷管道與酒店官網搶流量。簡單來說,就是官網花大工夫讓訪客進來,而訪客通過各種外部連結又從官網流失了。

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搜索引擎喜歡更新頻繁、內容新穎的原創性網站,目前來看,社交媒體是一種極好的手段。

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有關客戶資訊及其行為模式的資料多不勝數,那麼,如何使用這些資料以實現收益最大化?

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客戶忠誠度對酒店推廣自身品牌,吸引常客,增加收入和提高競爭力同等重要。經營者已經發現,提高忠誠計畫的獎勵門檻在培養客戶忠誠度方面收效甚微,酒店應該真正“投資”于客戶本身。

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