培训动态

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洲際酒店集團1月20日發佈了一份最新報告《建立信任資本:“親密經濟”時代,刻不容緩的需求》(Building Trust Capital: the new business imperative in the Kinship Economy),該報告認為,酒店一直把注意力放在經濟資本、知識資本、人力資本等“3大資本”的問題上,但在如今的酒店市場,酒店還需要建立第4大資本,即“信任資本”。

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本地客戶是判斷一家酒店餐廳情況的硬性指標。這部分客戶熟知周邊環境,知道親朋好友去過的地方,並清楚當地所有餐飲選擇。因此,酒店應採取有針對性的行銷手段擴大本地客戶群。

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2014年12月中國酒店業入住率上升,但日均房價與平均可用客房收益均下降。以整個亞太地區比較,12月香港日均房價跌幅最大,全年上海入住率增幅最大。

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近來,社交媒體似乎成了空氣一般的存在,人們習慣於有事沒事刷刷微博、朋友圈,看看動態。越來越多的旅行者也開始習慣利用社交媒體尋找搜集旅遊信息。

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根據問途的統計資料,酒店官方網站移動端流量增長迅速。酒店在2015年的行銷規劃中,必須將移動互聯網作為關鍵工具考慮。

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在過去幾年裡,許多無形的目標被納入衡量指標裡,如品牌認知度、文案有效性、品牌曝光度等等。怎樣的社交媒體運營才算成功?怎樣去衡量達到的行銷效果?

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隨著客戶越來越挑剔和老練,不再輕易受價格影響,並索求更多,酒店是時候重新思考到底怎樣才能提供一個獨特難忘的客戶體驗。

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消費者為什麼放棄線上訂單?

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調查顯示,電話預訂可以説明酒店抗衡OTA贏得一部分直接客戶,但多數酒店都沒有好好抓住通過電話預訂這個管道主動找上門的客戶。

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日前,Hotelwifitest.com公佈了一項關於全球各國酒店WiFi情況的調查,調查主要對比了各國酒店提供基本WiFi 以及酒店提供客房免費WiFi的情況。

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