培训动态

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據VFM Leonardo公司的調查,客戶線上搜索酒店時,對酒店最感興趣的Top10圖片如下:

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每一個官網訪問背後都是酒店的一位元潛在客戶。如何保證酒店官網能滿足他們的需求、從而獲得他們的預訂選擇?

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社交媒體:你的酒店/公司投入了多少?值嗎?【信息圖】

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眾所周知,對於任何投資,其投資回報率(ROI = Return on Investment)是可預測的,但如今是一個得用戶體驗者得天下的時代,酒店更應該追求用戶體驗獲得的回報(Return on Experience)。

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許多酒店餐廳在消費者的印象中代表毫無創意的菜品、品質低劣的服務以及名不副實的價格。作為酒店收入管道之一,餐廳屬於勞動密集且利潤低下的業務區,很難得到“正確”的價值開發,因此普遍被當作一個不值得重視的“必要設施”。

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國外某調查顯示,在折扣優惠與增值優惠的問題上,消費者更青睞增值優惠。但是,在實際的消費行為中,消費者往往會選擇折扣優惠。這種言行不一致的現象是不是自相矛盾呢?

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在這個遊樂場似的經濟裡,社交內容為資本,分享則是交易方式。資本的價值如何、吸引力如何,將決定其分享程度如何、投資回報率如何。

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精通資料的千禧一代(通常指80、90後)開始在社會擔當重要角色,其旅遊行為偏好正逐漸改變商務旅遊市場的格局。

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商務旅客平均每天查看手機34次。95%的商務旅客使用智慧手機;64%的商務旅客使用平板電腦;某些商務旅客隨時攜帶4個可以上網的電子設備。

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為什麼要講客戶體驗?15個事實告訴你

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