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社交媒體行銷實務五要點

2014-08-27

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HNN市場行銷虛擬圓桌會議指出,很多酒店早已跳入社交媒體行銷大潮中,但很少能夠激起大幅度水花。

重要的是參與度。酒店應在社交平臺上創建品牌專頁,積極監控每個行銷管道,培養有作用的客戶互動。那麼,行銷人員在進行社交推廣時應注意那幾個方面呢?

 

※    互動性

關注度是社交媒體最重要的組成部分。酒店應記錄社交專頁的轉化率,密切留意使用者討論的話題並即時與之交流互動。全天候監控社交媒體,及時接收客戶回饋,有利於快速採取行動解決任何可能出現的問題。如果客戶對酒店的優質服務讚不絕口,應對相關員工進行表彰。

酒店在此的定位是一個積極的聽眾,於第一時間與客戶建立有意義的雙向互動。社交帳號只用來發佈行銷資訊是社交媒體推廣最大的誤區。

 

※    協作性

酒店的社交媒體行銷戰略不能獨立於市場行銷部門之外,更甚之,可能需要借助協力廠商供應商的服務。

這是一個共同協作的綜合過程,結合管理、收益、預訂、前臺、餐飲、水療、市場行銷等部門,做月度或季度總結和改善,各方進行溝通和建議,根據實際情況——包括推廣時間、相關成本、預期成果和實踐方法——制定行銷計畫。

團隊首先鑒定相關業務問題,並劃分優先順序別,然後共同探討如何利用社交媒體改善這些問題。

 

酒店不應急於在所有社交媒體管道都插上一腳,而是首先專注管理和經營一到兩個平臺,擴大知名度和影響力。維持多管道的趣味性、即時性和持續性並不容易。先專攻一個專頁,立穩腳跟,再慢慢延生至其他平臺,並確保相關團隊有能力處理擴張後的業務量。

 

※    相關性

相關性是社交平臺推廣必須注意的問題之一。很多酒店建立太多與目標受眾不關聯的公式化內容。在調查社交網站的真實性、相關度、影響力和受眾群之前不能輕易試水,以免跳太快、走太偏。

 

※    傳播性

社交媒體的強大在於資訊的快速傳播性。口口相傳的評價比酒店自身的宣傳更為重要。因此,酒店應以客戶體驗為基準,根據目標客戶群的偏好定位品牌的類型,激發此類受眾的好感和分享衝動,成為酒店免費的宣傳大使。

 

※    覆蓋度

從計畫行程、獲取靈感、查找優惠、諮詢朋友、旅途中的見聞分享到結束後的慶祝,社交媒體具有影響旅遊消費各個階段的可能性。社交媒體不僅是客服平臺和行銷管道,更有可能對整個旅行產生不容小覷的影響力。市場行銷人員可能無法針對所有階段進行推廣,但也不能只局限於自身品牌,忽視社交媒體在其他旅遊階段上產生的作用。


(英文原文出處:Patrick Mayock,  Engagement Tops Social Media Best Practices ;  2014. 08;  hotelnewsnow.com