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獲資料不難,用資料“說人話”難

2015-09-16

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在現在這個資訊氾濫的世界,獲得資料並不難,難的是怎麼“說人話”——怎麼把這些資料轉成容易理解的、有用的、可操作的東西。

Ashford收益優化副總裁Sloan Dean將這個話題簡單化成一個問題:你的資料能推動你的決策嗎?

“如果不能,那為什麼要浪費時間來談論它呢?”

相比資料量,資料相關性才是王道。何況現在酒店行業競爭如此激烈。

Dean認為:“在下個10年或20年,資料公司將會成為美國經濟的價值創造者。”


FRHI酒店集團績效策略執行總監Shalabh Kayastha認為,酒店行業另一個短處就是缺乏外部思維。

“長期以來,我們行業重視的只是內部的交易資料。”他說,但酒店從業者還需結合其他資訊來源,比如經濟預測、行業的GDP貢獻,等等。

比如說,銷售總監可以參考行業的GDP貢獻及城市的GDP貢獻來管理銷售團隊及進行分工。

Kayastha問道:“你將你的銷售團隊派出去的時候,重點目標是哪些公司呢?”

很多時候他們就一股腦地往外找客戶,卻不知道有些資料可從其他部門獲取。

這也是可以體現競爭力的一個點。那些能結合多方資訊進行分析處理的,終將贏得這個時代。

“這要看你是如何讓你的團隊去收集資訊,通過資訊協助決策,從而提高ROI。”

這並不只是與高層領導們工作相關而已,好的資料能協助每個人的工作決策。

“你是如何運用這個能力,從基層走起來,這就是競爭力的本質。”

資料的有用性不單是以表格形式體現,更多是以簡單易懂的視覺形式體現。


用數據說人話

Kayastha認為,酒店學院常常太注重於操作層面的教學。畢業生要麼熟統計,要麼熟業務,但就沒有都會的,但我們需要的,是懂業務的資料人才。

用資料說人話非常重要,這樣才能將一組組資料的意義簡單地、有效地傳遞出來。

收益經理算是最合適來講故事的,但這事兒不容易做,要很努力很努力去打造這種能力。


“有時想讓酒店人像線上零售商一樣來思考,卻發現他們思想太落伍了,這是原因之一。”Dean補充道。

像亞馬遜這樣的公司,他們有能力去利用資料,在最合適的時候將最合適的產品推給合適的客人。而酒店一直在追求這樣的目標,但總體來說還遠得很,一部分的原因是沒有合適的人才來將資料轉成有效的表達。

金錢投入是必須的。你不可能投資百萬去玩資料,卻用個年薪八萬的人來分析它。人力要跟著資料升級。


那麼,資料解析能否完成自動化?

Dean認為:“資料受影響的變數還是比較多的,像城市、活動、天氣、匯率等,都會影響到預測的準確性,因此,我認為始終還是需要人力去解讀數據。除非真的已經達到人工智慧的程度,要不然還是需要人力干預的。這正是收益管理和收益優化的價值所在。”

總而言之,如果酒店想玩資料這場遊戲,而目前所用的新資料集又沒能改變決策或收益,請先問問自己這個問題:

“這資料能讓我有不同的決策、賺更多的錢嗎?”


(原文出處:Patrick Mayock, Storytellers Needed in the Hotel Data Game, 2015.9, HotelNewsNow.com)