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技術發展對旅遊業的衝擊

2014-09-26

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技術革新邁開發展大步伐,對旅遊業的衝擊極為驚人;旅行似乎從未如此簡單、便利、快捷或充滿樂趣。旅遊產業的創新與平臺技術及應用的發展密不可分,智慧手機的普及帶動電子客票、手機簽到和旅遊APP的興起就是一個典型的例子。如今,正處於起步階段的技術將會在可預見的未來裡改變旅行體驗,從目的地選擇、預訂管道、抵達途徑到體驗方式,等等。

 

航空

現代技術已可以輕易地實現與航空業的無縫拼接。人臉識別技術用於護照檢查,APP通知航班延誤,手機值機後發送電子登機牌。隨著全息技術的成熟,數家機場甚至已經安裝了虛擬助手全息圖,給予旅客乘機指示和引導。

數位時代日新月異的技術革新導致旅客隨身攜帶的物品逐漸減少。護照在未來實現無紙化、以數位形式儲存于智慧手機也無不可能。儘管去年末英國邊境管制的虹膜識別技術並沒有達到足夠高的標準,然而隨著技術的發展,完全取代紙質護照似乎指日可待。

 

大數據

技術革新對旅遊業最重要的影響之一是改變旅遊的資訊交流形式。譬如一些新成立的廉價航空公司改善了客戶訪問和溝通方式,卻推出更多的路線和航班,加重了旅客做出最優選擇的難度。另外,業內企業必須整合由數位技術和先進移動應用所帶來的複雜資料,精簡各方溝通管道。互聯網的存在使旅客可以從各類旅遊網站、博客、論壇、社交媒體、APP等平臺獲取大量資訊,用於路途上或家中的旅遊查詢、計畫和預訂。

旅客利用數字工具規劃出行,業內企業便可從中獲取極具價值的客戶偏好資訊。調研人員通常收集過往旅客的記錄,旅遊企業運用大資料技術,可收集龐大的客戶資料。分析過往的預訂模式,彙集海量的客戶行為資料,依此做出精確的決策與推介,即能節省客戶搜索計畫的時間和金錢,也可提高消費轉化率。

關鍵是掌握豐富的資料和有效的使用方法,旅遊企業應調整大資料戰略與預測分析系統。不久的未來,智慧設備將不斷升級與改善,不同設備之間的連接會更加緊密與複雜,智慧化推薦也將趨向多樣化和人性化。

 

可穿戴技術

可穿戴技術正處於獲得突破性進展的邊緣,並已在旅遊行業有所應用。比如某些航空公司的登機服務員及禮賓司開始佩戴穀歌眼鏡(Google Glass)向客戶傳遞高科技的個性化服務體驗。假如便攜術能實現線上翻譯功能,對不同母語的旅客的相互交流、當地遊玩與文化體驗有很大的幫助。

資訊傳遞的日趨便利性是技術革新給旅遊業帶來另一個影響,極大地方便客戶毫無憂慮地縱情享受假期的樂趣。即時發送離境通知就是一個很好的例子,它保證了旅客在遊玩時不會錯過航班或被迫在機場停留數個小時。

 

科技發展走過的15個年頭已取得各種突破性進步,也許在將來,解決空間問題的飛機會縮短路途時間,或者可穿戴技術成為旅行者探索的最佳助手。科技已逐漸改變客戶的消費和旅行模式。


(英文原文出處:Andy Washington,  The Travel Tech Revolution;  2014. 09;  huffingtonpost.co.uk