官網是酒店在互聯網上的門面，更是開展網路直銷、佔據旅遊線上市場的重要管道之一。優秀的網站可以建立良好的客戶關係，為酒店帶來大量的線上訂單。以下是酒店在構建官網時應遵從的十項基本原則：

1.  導航簡明合理

酒店、機票等旅遊產品的預訂流程比較繁瑣。一個簡單明瞭、條理清晰的導航可以有效引導網站訪客順利查找資訊和預訂下單。

2.  提供周邊資訊

展現酒店在所處城市的地位。如果你的酒店有口皆碑，無疑會帶來大量客戶到訪。可以在網站展示周圍的環境，比如特色餃子店、酷炫唱片鋪等，突出酒店獨特的周邊環境，吸引客人入住。

3.  展示客人圖片

僅僅展示酒店產品服務和周邊著名地標的圖片會使網站缺乏真實度和感染力。許多有趣的與酒店相關的圖片往往出自住客之手。酒店在構建官網時，應將客人發表在社交媒體上的圖片納入設計中（需征得對方同意），給網站訪客提供一個直接視窗瞭解酒店真實的住店體驗和相關活動。

4.  圖片引人入勝

高清大圖可以抓住訪客的第一眼球，為網站增加引人入勝的視覺效果，降低網站跳出率的同時誘使潛在客戶展開想像力，進一步完成預訂下單。需要注意的是，圖片大小應控制在一定範圍內，儘量不影響網站的載入速度。如果訪客等了老半天還沒能打開頁面，馬上就會離開網站。

5.  以服務為導向

客戶在預訂和住店時會關注一系列細節問題，比如禮賓司服務、酒吧樂手的傳奇故事、毛巾床單的品質等等。酒店可適當在網站上針對客戶諮詢的問題添加相關提示，讓訪客感受貼心的服務。

6.  適應多屏顯示

確保網站在不同設備及媒介上顯示正常。如今很多客戶通過平板電腦和智慧手機計畫旅遊和預訂酒店，構建官網時必須維持多屏友好性。

7.  功能靈活的CMS後臺

一個優秀的CMS（內容管理系統）後臺可以説明酒店進行高效率的網站管理，便於新增資訊、修改錯誤、整合資料、SEO推廣等，有效實現網站優化，提高網站搜尋引擎排名和用戶體驗。

8.  友好推銷

酒店會在網站上一些明顯的地方放置預訂圖示或提示資訊，引導客戶進行下單，提高網站轉化率。但切記過猶不及。過於頻繁的暗示或提示會降低訪客對網站的友好度。

9．頁面拖動正常

無論從搜尋引擎優化或使用者體驗來說，頁面頂部都是一個非常重要的位置，用於展示重要內容，但沒必要將所有資訊都擠在頂部，用戶已經習慣上下滾動或拖動頁面，合適的排版可以使整個網站顯得更高檔。

10.  針對性客戶服務

不同的客人有不同的需求，在不同場所也有不同的消費行為。構建官網時應融合酒店的特色展示與眾不同的產品，同時與客戶線上上進行互動時，應有針對性提供服務，增加客戶對酒店的粘性和信賴感。

（英文原文出處：Juliana;  10 Things Every Hotel Website Needs to Have;  2014. 05;  hotelchatter.com）