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如何提高酒店客房銷量?

2014-02-17

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眾所周知,客房銷量是酒店的命根子,各酒店為提高客房預定量也有自己的一套。有些利用折扣,有些則推出特別優惠套餐——這是酒店慣用的兩種手法。實在沒必要僅僅拘泥於這兩種刺激顧客購買欲望的方式,酒店應該從以下四個方面考慮,另辟吸引顧客的新策略。


1. 摸清客戶的特點

現在的酒店都知道如何向客戶推銷自己,但是,瞭解目標客戶的特點更能把你推向成功。一旦 摸清主體目標客戶的習性,酒店就能向他們提供個性化服務,最大限度滿足他們的需求。譬如,為了解客戶需求,酒店可以從市場調查入手,它一定可以幫助酒店挖 掘出顧客的真正需求。然後你就知道客戶是否需要快速的網路環境、酒店是否有必要提供熱門景點優惠的服務等等。


2. 與客戶建立關係

與客戶建立牢固的合作關係對酒店未來的業務絕對大有益處。酒店的忠實顧客會向其他人宣傳 酒店的優質服務?酒店的工作人員會時時刻刻堅守“顧客是上帝”的原則?對於這些想法,還是省省吧。酒店應該借由互聯網等現代媒體工具與客戶建立聯繫,讓客 戶感受到,即便他們現在不是酒店的住客,但只要曾經是,就永遠是——酒店,這個大家庭中的一員。除了為他們量身打造的優惠或折扣資訊,他們也能在春節等假 日收到酒店的問候。


3. 酒店必須有自己的特點

經營酒店的黃金準則就是:找准酒店的獨特之處。它可以讓你從眾多酒店中脫穎而出。如果酒店毫無特色,無長處可展,那在留住老顧客方面必會遇到難題。顧客會向自己的朋友介紹優質酒店,而這些顧客恰好是酒店最好的宣傳力量。


4. 充分利用互聯網的魅力

真正能夠拉動銷售額的外力是酒店網站。除了正確管理線上行銷策略,酒店還要把酒店網站看 成通向世界的窗口,它是打開酒店名聲,提高銷售的重要平臺。每天,大多數人通過互聯網預訂酒店,預定前,都會先在網上搜索酒店的相關資訊。因此,把酒店的 美圖和關於酒店的新聞在酒店網站“秀”出來吧,它們是吸引新客戶的最佳誘餌。

另外一個必不可少的方法就是開通並正確管理酒店微信、微博帳號。它們是與已有客戶和潛在客戶溝通的最佳管道,而且還能幫助酒店建立於維護與顧客之間的關係。


(原文出處:The Best Paths through Which to Increase Room Sales, 2014.01, hotelmanager.net