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國內IT界首款酒店Apps上線

2012-04-16

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      在酒店業手機Apps研發和使用領域,一直以來似乎仍由國際品牌在引領著潮流,近日,繼洲際、雅高等推出具備一系列功能的App程式之後,國內酒店業仍顯得比較沉寂,也因此他們在手機APPs應用領域的需求日漸迫切,他們認為,這關係到他們能否在日漸重要的移動互聯網行銷領域與國際酒店並駕齊驅。


       而業內專注於為酒店業提供技術支援和服務的酒店IT業界卻至今鮮有專門針對酒店研發的手機APPs誕生。在這樣的形勢下,應酒店業的一再要求,問途公司歷時數年,終於研發出了一套專門針對酒店用於移動互聯網行銷的手機APPs軟體DOSSM-APPs,因此填補了國內IT界空白,成為了國內IT業界首款酒店手機APPs。

肩負使命,耗時數年專為酒店打造


      長久以來,問途公司一直專注於酒店業線上行銷模式及其運營體系的構建和顧問諮詢,擁有酒店業深厚背景的核心團隊一直把通過線上行銷的方式實現酒店利潤增長視為自己的使命,密切關注著酒店業行銷的最新技術發展和運營模式的創新,在移動互聯網行銷及手機APPs興起並將成為未來酒店業有力的行銷輔助工具的形勢下,問途走在行業的前列,以深富前瞻性的眼光,站在戰略的高度,率先研發了深厚植根於問途線上直銷平臺DOSSM基礎之上的DOSSM-APPs軟體。


       它的上線是一個研發技術和運營方式的長期積累和探討的過程。眾所周知,在技術上,酒店智慧手機用戶端要在不同的智慧手機平臺上使用,如iPhone,Android和iPad,需要預訂引擎、常客管理系統和內容管理系統三大系統支援。而技術實現後效果的真正落地,還需要優質的行銷模式去使之得到最好運轉,才能發揮最好的行銷效果。


       因此酒店智慧手機用戶端的技術開發和運營指導需要的專業團隊相對一般IT企業的要求更高,不但需要懂得設計、技術,更為重要的是要懂得酒店的運營。此外,用戶端上線後,日常維護和完善升級工作也很重要,對開發、運營團隊的專業性也是一個大的考驗。


      問途的DOSSM-APPs是問途公司耗費數年,組織專業的酒店運營團隊、設計團隊和技術團隊開發完成,是酒店行業目前最為成熟的智慧手機用戶端,更是國內IT業專門針對酒店線上行銷研發的首款酒店手機APPs。


      DOSSM-APPs在移動互聯網行銷方面具備以下幾大強勢優點。

1.    低成本,且問途免收開發成本;

2.    高應用,酒店被裝進客戶手機,直接服務酒店忠誠客戶且免費;

3.    強精准,一旦客戶下載到手機成為用戶端,持續使用成為必然;

4.    無管道衝突,通過DOSSM-APPs容易將直客發展成為會員,不必擔心管道衝突;

5.    促銷售,直接綁定終端客戶,優惠資訊隨時互動;

6.    及時性,在第一時間,將酒店即時優惠資訊進行傳播,方便客戶獲取即時服務;

7.    全天候,隨時隨地與酒店進行溝通和獲取服務。

針對酒店特點研發,注重酒店客戶體驗

        酒店業在手機APPs應用方面或許有一個特殊情況,那就是將APPs安裝到手機上的大部分顧客會是酒店的忠誠顧客。而80%的銷售額可能來自于老客戶,新客戶僅占20%。而且開發一個新客戶的成本要比維護老客戶成本大得多。因此,維護老顧客,尤其是忠誠客戶的意義是重大的。DOSSM-APPs恰恰在這方面具有很重要的作用。通過DOSSM-APPs,顧客可以更為輕鬆的預訂酒店,而酒店也將更為輕鬆的服務顧客。此外,顧客下載了APPs到自己的手機中也會增加其對酒店的粘性。


       可以說,DOSSM-APPs是酒店新的行銷工具,是酒店在移動互聯網時代的標配,是酒店和終端客戶之間的直接互動工具和關係橋樑,是酒店和客戶一對一的對話通道。DOSSM-APPs能幫助酒店面向日益增長的智慧手機使用者開展行銷活動,將酒店的需求和客戶的需求對接,使酒店行銷變得更為便捷、成本也因此更低、行銷目標更為精准、互動性更強。DOSSM-APPs簡單、有用、好玩、暢快,專注於酒店行銷和客戶服務的本質,是唯一可以被客戶隨身攜帶的酒店傳播工具。


       酒店的客戶群體中的絕大多數都擁有智慧手機,他們在下載安裝了問途手機APPs後,將可以通過DOSSM-APPs瞭解酒店服務產品及活動資訊、進行查詢、預訂、支付以及獲取各類增值服務。DOSSM-APPs使得酒店的客戶可以在使用過程中感受到酒店提供到的某種價值,如快感、便捷、優惠、樂趣;同時方便酒店用手機APPs實現銷售,維繫、保持與客戶的即時互動,達到品牌形象深化、資訊告知的目的。


        在酒店業避免和分銷管道的衝突保證客戶利益方面,DOSSM-APPs也具備其他模式不可替代的作用。在和OTA合作過程中,即便採取官方網站和OTA網站價格一致性的方法,也不能確保所有的客戶都通過酒店官方網站直接預訂,而且很多客戶不一定隨時可以通過PC端進行預訂,因此,通過隨身攜帶的智慧手機和酒店進行直接互動就非常方便。DOSSM-APPs可以和客戶手機號碼綁定,識別客戶身份,並給於相應的價格優惠政策。而酒店需要開展任何臨時促銷活動,如Last Minute促銷,通過DOSSM-APPs面向特定物件進行促銷可以有效避免管道衝突。

 

極簡申請程式,極減酒店費用

        在問途公司的全力支撐下,問途DOSSM-APPs的製作週期很短,在簽署合同並支付電子商店註冊服務費用,並按照標準提供註冊資料以及確保APPs中內容完善的情況下,約15個工作日即可上線。


        而申請流程更是精簡到了極致,以iphone為例,酒店使用DOSSM-APPs軟體,無需親自向APP Store申請,只需要根據要求提供相應的檔,由問途直接向APP Store申請。問途僅收取極少量的一次性的註冊服務費。這筆費用,甚至除了包括向蘋果電子市場提交申請,還包括向國內最大的安卓市場提交申請的服務費用。


       在問途的支援下,酒店只要提供齊備手續,電子商場的批准時間僅僅約為7-10個工作日。


       而在費用方面,酒店單獨研發手機APPs光研發費用或許即需幾十萬,加上維護、升級、管理等一系列費用,更是金額不菲。但酒店使用DOSSM-APPs,目前卻僅僅只需支付電子商店註冊服務費、軟體調試費等少量費用。


       除此之外,問途還將對酒店在移動互聯網行銷的運營和手機APPs的推廣提供全程免費指導,包括如何在店內向客戶推廣、通過酒店自身微博和社區網站進行推廣、印刷資料二維碼推廣、電子郵件推廣等方式。幫助酒店建立移動互聯網行銷完整運營體系,使酒店在移動互聯網行銷方面獲得最佳行銷效果。


      有業內人士稱,問途DOSSM-APPs的面世,將使中國酒店業在移動互聯網行銷方面與國際品牌站在同一起跑線上,並為他們開拓新的行銷管道提供了新的可能。並認為,手機APPs在行銷領域的使用將在未來的幾年內出現爆發性增長,酒店業只有提早行動,才能儘早把握主動權,優先佔領電子市場和使用者手機桌面。


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