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2014酒店數位行銷規劃(2):六大趨勢

2014-01-14

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酒店旅遊行業的消費行為模式正悄然改變。旅行者通過智慧手機預訂酒店,穀歌或百度酒店景點圖片,並在社交媒體上(如 FacebookTwitter,微博,微信)諮詢各種服務設施和旅遊攻略。相比過去,酒店吸引潛在客戶和現有客戶的方式更加多樣化,而競爭壓力也與之同步增長。

 

因此,經營者需時刻瞭解行業的發展現狀及趨勢,掌握新型的技術與創新的思維,靈活地調整酒店的數位行銷規劃。現在,我們來看一下影響2014年酒店數字行銷策略的主要發展趨勢有哪些:

 

“三屏”時代

用火箭發射來形容智慧手機與平板設備的普及速度也不為過分。Google 有資料顯示,來自移動設備和PC的搜索量中,平板電腦相比去年幾乎翻了兩倍,智慧手機增長了68%,而PC則首次出現下滑。

 

手機和平板設備的興起產生了新的用戶體驗及消費需求,同PC傳統電腦形成了三足鼎立之勢。來自手機和平板設備的網站訪問量超過31%2012上半年17%),頁面流覽量達到38%,同比增長24%,預定量漲至12%,同比翻了一倍。平板電腦為酒店帶來的間夜數是手機的3.6倍,收入更是多達6.7倍。

 

酒店進行數位行銷規劃,需針對這三種設備,分析三種管道可能帶來的利潤,相容不同的分銷管道及行銷方式。

 

移動預訂

移動預訂的持續增長是2014乃至未來的重大發展趨勢之一。越來越多的旅客傾向于使用手機及平板等移動設備進行旅遊及酒店預訂。Daily Travel News 有資料顯示,2014年酒店移動預訂量將會持續達到一個驚人的增長率,到2017年將會有超過50%的線上訂單來自手機、平板等移動設備。

 

線上直銷 vs. OTA

客戶在預訂酒店前至少會流覽20個網站進行資訊搜集與分析。2014年元搜索行銷、社會媒體行銷以及精良的官網運營將為酒店帶來更多訂單,成為酒店對抗 OTA(線上旅行社)的直銷利器。

 

2013年見證了旅遊元搜索網站和功能的爆炸性增長,如 Trivago(歐洲著名的酒店元搜尋引擎),Wego(亞太地區領先的旅遊元搜索網站)等。在新的一年,元搜索行銷將會成為酒店線上直銷優勢之一,為酒店奪取更多市場增加砝碼。

 

2014年來自社會媒體的網站流量將會持續增加,搜尋引擎也更青睞於社交網站。在酒店整體數字行銷當中,社會媒體行銷所占的比重將會越來越大。

 

同時,酒店網站的優化,包括內容管理、載入速度、SEO&SEM(搜尋引擎優化及行銷)等方面的改善決定網站在搜尋引擎中的排名及線上訂單的增量提高。

 

視頻行銷

作為網路內容行銷重要的一部分,優秀的視頻是酒店吸引客戶的一個強有力助手。2013年有81%的消費者在預訂酒店客房和旅遊服務前都會搜索相關視頻進行查詢瞭解。在美國,YouTube成為僅次於Google的第二大搜尋引擎,而國內優酷、土豆等網站給酒店提供了一個視頻行銷的優良平臺。(資料來源:Eyefor Travel

 

定向再行銷

Moz Blog 有資料顯示,酒店網站的訪客有96%在下訂單前會白白流失,如果能夠對這部分已經存在購買意向的客戶進行精准定向並再次進行廣告行銷,那麼其帶來的回報可能性將遠遠高於那些普通廣告。

 

地理定位服務

地理定位服務,又可稱為LBS(基於位置的服務),意指確定移動設備或使用者所在的地理位置,並提供與之相關的各類資訊服務。LBS的推出產生了各種新型的行銷模式,如 SoLoMo (社交本地移動化),其不斷普及與發展將在2014年繼續影響酒店旅遊行業的行銷策略。


(英文原文出處:Frederic Gonzalo, 14 Digital Marketing Trends for Hotels in 2014, 2014. 01, fredericgonzalo.com;  Max Starkov & Mariana MechoSo Safer, The Smart Hotelier's Guide to 2014 Digital Marketing Budget Planning, 2013. 12, hebsdigital.com