知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

酒店住客剛性需求催生阶梯式Wi-Fi服务

2014-04-18

分享到:

免費Wi-Fi服務已普遍存在於經濟型酒店(又稱有限服務酒店)和選擇性服務酒店,受此影響,全方位服務酒店(提供全面服務的酒店)正遭受越來越大的客戶需求壓力,他們開始提供階梯式的Wi-Fi服務模式,即酒店提供免費的基本Wi-Fi, 但極速寬頻則需收取費用。

美 國芝加哥Spire Hospitality 總裁兼CEO Bill DeForrest 說:“現在的客戶希望酒店提供免費Wi-Fi保證他們基本的 上網需求,我們發現,越來越多的酒店開始滿足客戶的這種需求。”。Bill 管理著22家酒店,其中包括希爾頓酒店旗下2家酒店。

B.F. Saul Company Hospitality Group 總裁Mark Carrier 表示,過去十年,在大城市,網路寬頻收費是大酒店收益的一筆重要來源, 全方位服務酒店對顧客日益增長的免費Wi-Fi需 求十分抵制。Mark Carrier是美國20家包括全方位服務酒店在內的酒店持有者或負責人。 

但是,經濟型酒店和選擇性服務酒店幾年來一直為顧客提供免費Wi-Fi服務,免費基本Wi-Fi的確已變成當今旅客的普遍需求。相應地,全方位服務酒店也開始提供階梯式的Wi-Fi服務,階梯式Wi-Fi服務既能滿足顧客的基本上網需求,又能為酒店帶來經濟效益。

目前為止,免費Wi-Fi僅限於向酒店會員提供。

 

競爭愈演愈烈

2013 年,萬豪國際集團(Marriott International)旗下的萬豪(Marriott Hotels & Resorts)、JW萬 豪(JW Marriott)、萬麗(Renaissance Hotels)就推行了Wi-Fi階梯式價格策略。萬豪代表John Wolf 稱,目 前,在美國,階梯式Wi-Fi已演變成一種標準,萬豪旗下的這三個品牌酒店現在都在採取階梯式收費,萬豪旗下的其他品牌也會相繼採用這種收費政策。

目前,在美國和加拿大,萬豪禮賞(Marriott Rewards)的金卡會員和白金會員都能免費享受極速Wi-Fi。實施階梯式Wi-Fi服務,會員就有免費享用極速Wi-Fi的特權機會。

2010年9月, 希爾頓全球控股有限公司旗下全方位服務酒店為希爾頓榮譽客會(Hilton HHonors)金卡會員和鑽石會員開放免費Wi-Fi,今年1月,希爾頓全球旗下專注式服務酒店及長期住宿型酒店也開始了階梯式Wi-Fi服務。

希爾頓代表Blake Rouhani說:“目前,希爾頓多家全方位服務酒店和頂級奢華酒店都為顧客提供階梯式Wi-Fi服務,我們希望未來能有更多酒店也能採用這種服務模式,階梯式Wi-Fi能給顧客更多機會選擇性地滿足自己的個性化需求。”。

凱悅酒店集團的全方位服務酒店安達仕和柏悅酒店,目前,也為凱悅“金護照”(Hyatt Gold Passport)白金會員和鑽石會員免費提供極速 Wi-Fi。旗下凱悅酒店和君悅酒店也採用了階梯式Wi-Fi服務,這些酒店的Wi-Fi需要付費,收費標準一般在每天9.95美金到14.95美金不 等。

Omni Hotels & Resorts 半數酒店也採用了階梯式Wi-Fi服務, Omni Select Guest會員可以免費享用Wi-Fi豪華套餐(寬頻3兆),普通住客則需付費 9.95美金/天。Wi-Fi超級豪華套餐(寬頻6兆)的收費標準為:Select Guest 會員,4.95美金/天;普通住客,14.95美金 /天。

至 少,目前為止,喜達屋酒店與度假村國際集團一直堅持不採用階梯式Wi-Fi服務。在喜達屋旗下全方位服務酒店,喜達屋 SPG(Starwood Preferred Guest)金卡會員和白金會員入住登記時便能享用免費Wi-Fi。喜達屋代表 Maire Griffin表示,喜達屋暫時還沒有計畫採用階梯式Wi-Fi服務。

 

賭注加大

今年1月, Lowes Hotels & Resorts 宣佈了階梯式Wi-Fi服務計畫,在其北美18家酒店實現階梯式Wi-Fi服務,保證 所有顧客的基本上網需求。儘管極速Wi-Fi的收費標準因市場情況而不盡相同,但是Lowes旗下所有品牌已向顧客提供基本免費Wi-Fi。

18個月以前,洛杉磯西湖村四季酒店(the Four Seasons Westlake Village)也開始實施階梯式Wi-Fi服務,並向所有顧客 提供免費基本Wi-Fi。所有住宿客戶均能享受免費基本Wi-Fi,並能同時在2臺移動設備上使用Wi-Fi。若4臺移動設備同時使用極速Wi-Fi,則 需付12美金/天。以門市價預定套房的客戶可以免費享用極速Wi-Fi。

“這項政策是基於客戶需求確定的,同時也考慮到,現在,多數商務旅客都會帶至少2臺移動設備出行:手機和臺式電腦,或者平板電腦。”客房總監Billy Cueto說。

 

酒店Wi-Fi成本由誰買單?

DeForrest和Carrier認為,早有跡象表明, 向顧客提供免費基本Wi-Fi的階梯式Wi-Fi服務最終會發展成全方位服務酒店的標配服務,但還是得由酒店為100%的Wi-Fi成本買單。

DeForeest說:“Spire旗下品牌酒店只是根據顧客需求提供服務,比如應該提供幾兆的寬頻才能滿足客戶的需求,我認為這種做法是正確的。”。DeForrest希望,在2014年年底,Spire可以,在密西西比州傑克遜市和密歇根州大急流城的全方位服務希爾頓酒店,實現階梯式Wi-Fi服務。 

“我聽德高望重的酒店管理者說,階梯式Wi-Fi服務是一種合理的服務方式,可以彌補免費基本Wi-Fi所需資金,同樣也能滿足某些願意付費的顧客對寬頻速度的高要求。”DeForrest補充道。

他還說,根據他從GMs獲得的情況,只有小部分顧客願意額外付費獲得極速Wi-Fi的使用權。Carrier表示,情況確實如此,他預測,只有10%-20%的顧客願意額外付費獲得極速Wi-Fi。

DeForrest說,可以看出,雖然極速Wi-Fi獲得的收入並不夠支付免費基本Wi-Fi的成本,但也能幫助減輕一些成本負擔。 

Carrier援引了收取寬頻費用的全方位服務酒店常說的一句話:“為什麼我要放棄賺錢的機會?”。他說,他擔心的是,隨著科技越來越複雜、越來越先進,為滿足日益增長的顧客需求,酒店將會面臨新的或更大的成本壓力,比如,免費Wi-Fi必須負擔的住客的移動設備的數量,不斷變化的寬頻等。

“但是,目前”他說,“酒店行業面對的挑戰只是提供免費的基本Wi-Fi, 我們也考慮過至少可以採取成本回收的Wi-Fi服務模式,無奈為時已晚,局面早已不收控制。”。


       (英文原文出處:John Buchanan,Tiered Wi-Fi Emerges as New Industry Model?, 2014.04, hotelnewsnow.com)