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單體酒店如何優化客戶體驗?

2015-03-25

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酒店業以極致的客戶體驗在人們心中樹立了高大上的形象。對單體酒店而言,被競爭對手搶走一個客戶就是一場噩夢。客戶服務不僅僅是為客戶提供好的住店體驗,它始于客人到酒店入住之後,甚至持續到酒店離店之後酒店與客戶的互動。

 

提供優質的服務,酒店才有可能得到客人的好評,客人才有可能成為酒店的回頭客,甚至主動向親朋好友推薦酒店。大酒店、酒店集團在吸引客戶方面存在很多優勢,比如地理位置優勢、品牌優勢、服務優勢,那小酒店、單體酒店該如何贏得客戶的青睞呢?在這樣一個得用戶者得天下的時代,單體酒店不要太在意投資回報率(ROI = Return on Investment),更應該追求的是從用戶體驗獲得回報(Return on Experience)。

 

 


Source: Simple tips for independent hotels to heighten guest experience,  2015.3,  hotelogix.com