知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

TOP100旅遊業網站的移動用戶體驗調查

2014-10-23

分享到:

根據PC端網站月度訪問量,TheSearchAgency挑選前100位旅遊相關網站,從以下七個關鍵參數分析網站的移動用戶體驗:

●    頁面載入時間

●    網站格式(頁面設計,回應能力)

●    搜索功能(位於螢幕可見範圍)

●    點擊通話

●    會員登錄(位於螢幕可見範圍)

●    社交媒體按鈕

●    移動應用展示(螢幕頂部或底部插入超連結)

調查主要發現和結論如下所示:

 

※    回應式網站vs.手機網站vs. PC網站

在100個最頂級旅遊相關網站中,有8%採用回應式設計,67%定制手機網站,而25%仍然只有PC版網站。定制化手機網站較受業界青睞,移動用戶體驗最佳的前八位皆為定制化手機網站。

 

※    不同網站格式的頁面載入速度

手機網站的頁面載入比回應式及PC網站更為快速。然而根據Google調查,回應式設計正不斷優化和改善,預估未來此類網站的反應時間不會超過1秒。在選擇網站設計格式時,應根據實際需求,綜合考慮多方因素(如預算),做出最適當的選擇。

 

※    關鍵參數的對比

86%的移動網站具備搜索功能;只有40%配置“點擊呼叫”功能,該功能在客戶服務中極為重要,是提高預訂轉化率的主要管道之一;67%擁有會員登陸服務;57%插入社交媒體連結;只有42%的網站展示應用下載,供客戶享受更為個性化的品牌體驗。

 

※    網站訪客年齡段細分

所有網站的移動訪客,有38%超過55歲,45-54歲範圍占比21%,35-44歲範圍占比14%,25-34歲範圍為14%,而18-24歲範圍只占比5%。其中45歲以上的用戶為移動網站的主要訪客,比例高達60%。

※    網站移動用戶體驗的縱向分析

下圖展示旅遊產業鏈中5個主要模組的調查結果(每個模組至少有7個網站)。酒店/娛樂類網站的移動用戶體驗平均得分最高,而目的地類網站的用戶體驗得分最低。

 

※    頁面載入時間的縱向對比

酒店/娛樂類網站的平均頁面載入時間(1.86秒)最短。與上圖的比較可知,頁面載入速度直接影響使用者的網站體驗。

 

※    網站訪客年齡段的縱向對比

1)除了目的地類網站,其餘類型網站超過55歲的訪客占比最高;

2)遊輪公司網站的訪客超過一半在55歲以上,幾乎是45-54歲訪客總數的3倍;

3)目的地類網站的訪客主要集中在35-44年齡段。

 

※    關鍵參數的縱向對比

對比五大模組的關鍵參數(搜索、點擊呼叫、會員登錄、社交媒體、移動應用)可看出:

1)所有遊輪公司官網的首頁都設有搜索、點擊呼叫、社交分享的功能;

2)相對其它參數,點擊呼叫和應用下載是大多數網站都缺失的功能;

3)五個網站類別中,齊備五個關鍵功能的目的地類網站數量最少。   



(英文原文出處:Karthick Prabu;  How well do 100 Major Accommodation and Destination Websites Perform on Mobile?  ;  2014. 06;  tnooz.com