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No zuo no die ? 錯,這樣的酒店行銷方式,No zuo 也Die!

2014-11-19

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機智的酒店行銷人員都知道,通過市場調查或行銷實驗而總結的行銷策略更能為酒店創造收益。但你知道,酒店行銷中常被忽略的方面嗎?套句目前流行語,是不是真的“No zuo no die”?錯,酒店行銷中不考慮以下四個方面,何談提高酒店的直銷訂單?

 

No.1 拒絕改變:固守過時老套的酒店官網

近幾年,互聯網早已產生翻天覆地的變化,而酒店必須緊跟互聯網節奏,適應最新的網路市場環境。科技進步神速的今天,陳舊過時的酒店官網的肯定不能給酒店帶來轉化率,把酒店官網的“流覽者”轉化成“預訂者”,產生真正的經濟效益。再說,酒店官網好比酒店的“門面”,若官網看上去過時,想必網站的訪客也會理所當然地認為:這是一個過了氣的酒店。其實,網路內容的更新速度很快,很容易過時,酒店至少3-4個月更新一次網站的文字或圖片,當然,網站的內容更新得越頻繁越好。酒店官網不僅與用戶體驗相關,同時也要適應科技的發展與客戶需求的變化。

 

No.2 無視“三屏時代”(臺式電腦、平板電腦、智慧手機)客戶需求的變化

科技更新快速的今天,擁有一個高大上的官網就想做好酒店行銷,這是不可能的。越來越多的旅行人士通過智慧手機或平板電腦預訂酒店,酒店若不能在這臺式電腦、平板電腦、智慧手機這三種終端設備上提供用戶體驗,唯一的結果只有失去這塊大蛋糕。未來,還會有越來越多的旅遊者使用智慧手機查找酒店,搜索旅遊資訊。建立一個手機網站或者優化酒店官網在手機端的顯示,這一點對酒店把握未來客戶必不可少。總之,酒店應該確保客戶在臺式電腦、平板電腦及智慧手機上都能搜索到酒店的資訊,而且很快你就能發現在這三種設備上的投資絕對是值得的。

 

No.3 不懂得利用周圍的資源,不懂得本地行銷

酒店最大的資源就在酒店當地,酒店應該就地取“材”,化本地資源為你所用。在酒店的博客分享酒店本地的活動資訊,或者利用本地活動推出酒店的優惠促銷產品,這些做法都能為酒店帶來更多客源,反之就是將這部分收入拱手讓給競爭對手。酒店還可以利用本地的熱門景點或地標性景點吸引客戶,如酒店附近著名的音樂秀場,適合家庭出遊的娛樂公園。酒店可以提供一日遊或幾日遊的服務,為客戶安排遊玩日程,體驗本地文化,吸引客戶入住,說不定他們還能成為酒店的回頭客。

 

No.4 忽視大資料分析的力量

大資料時代,不懂得利用穀歌分析(Google Analytics)等免費資料分析工具分析客戶行為,如何制定更合適的行銷方案。透過資料分析,酒店可以進一步瞭解客戶,如客戶通過哪種途徑搜索到酒店網站,客戶查看了酒店官網的哪幾個頁面,在每個訪問的頁面停留了多長時間,哪個頁面的跳出率最高等等,資料分析可以讓酒店更加瞭解客戶的搜尋行為習慣,這樣酒店才知道該如何改進日後的行銷計畫。

 

  SourceThe Top 4 Hotel Marketing Mistakes to Avoid, 2014.11, e-marketingassociates.com)