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2013旅遊行為調查報告
2014-01-24
Google最新調查指出，高收入人士在旅行前及旅行期間會用各種設備搜集不同資訊，並傾向于預訂實施會員忠誠獎勵計畫的酒店。
該報告由Google聯合Ipsos MediaCT（一家獨立市場調查公司）完成，針對高收入旅客進行，涉及航空、遊輪、酒店、租車及旅遊套餐等行業，以瞭解旅遊計畫行為在2013年及未來一年的變化趨勢。報告回答了以下四個問題：
● 旅客計畫旅行時產生了什麼變化？
● 網路在尋找旅遊靈感和制定計劃時擔任了怎樣的角色？
● 移動設備如何影響旅遊行為？
● 線上視頻在計畫旅行時起到了什麼作用？
研究發現高收入旅客傾向于：
● 通過數位管道來制定旅行計畫，搜索資訊以及預訂服務
● 貨比三家，選擇性價比最高的旅遊產品，未來一年將高達50%
● 使用多種設備完成旅行步驟，從資訊搜集到服務預訂再到酒店登記
● 流覽各種線上旅遊視頻
● 將忠誠獎勵計畫納入預訂考慮因素
下面是旅遊計畫行為的變化趨勢和具體的調查資料，如無特殊標明，旅客均指高收入人士。
1. 旅客通過數位管道來制定旅行計畫，搜索資訊以及預訂服務。
- 70% 通過網路選擇目的地和旅行方式
- 59% 利用搜尋引擎制定計劃和搜集資訊
- 52% 在預訂前進行調查， 貨比三家
2. 旅行前，消費者會廣泛流覽資訊，選擇性價比最高的旅遊產品，尤其是酒店預訂。
3. 飛機經濟艙預定量持續上升，其比重發展如下圖所示：
|
|
頭等艙 |
商務艙 |
經濟艙 |
|
2011年 |
5% |
10% |
85% |
|
2012年 |
9% |
12% |
80% |
|
2013年 |
15% |
17% |
70% |
4. 高檔酒店依然是旅客的優先選擇，同時精品酒店和度假村的預定量不斷增加.
|
|
高檔酒店 |
中檔酒店 |
豪華酒店 |
精品酒店 |
出租房/度假屋 |
經濟型酒店 |
|
2011年 |
47% |
19% |
16% |
3% |
0.5% |
4% |
|
2012年 |
46% |
16% |
16% |
3% |
2% |
6% |
|
2013年 |
50% |
18% |
12% |
5% |
5% |
2% |
5. 接近半數旅客不再考慮使用傳統方法預訂住宿和交通服務。48%的旅客進行調查或採用Peer-to-peer個人對個人共用服務，在Airbnb（空中食宿，一個線上旅行房屋租賃社區）、Zipcar（租車網，美國一家網上租車公司）等其他共用性網站訂購食宿或租車等旅遊產品。
6. 與國際租車相比，旅客在國內租車更看重價格。以下是選擇兩者租車服務的決定性因素：
|
|
價格 |
以往租車經驗 |
獲得獎勵或旅遊積分 |
促銷（免費升級等） |
公司推薦或公司政策規定 |
特定車輛品牌和型號 |
取消政策/是否允許更改訂單 |
租車公司網站（電腦訪問） |
是否安裝GPS導航 |
|
國內租車 |
83% |
46% |
33% |
28% |
22% |
21% |
19% |
14% |
7% |
|
國際租車 |
58% |
37% |
27% |
18% |
14% |
18% |
20% |
8% |
11% |
7. 線上廣告，包括搜尋引擎的搜索結果，是影響旅客預訂游輪的最大因素。68%的旅客會受不同類型的廣告影響。
|
廣告類型 |
搜索結果 |
線上廣告/廣告圖 |
郵件促銷 |
電視廣告 |
直郵廣告 |
社交媒體 |
印刷廣告 |
看板 |
電臺廣告 |
其他 |
|
比重 |
24% |
24% |
24% |
22% |
18% |
16% |
15% |
13% |
13% |
6% |
8. 網路是激發旅遊靈感和制定旅遊計畫的最大來源之一。其他還包括親近人士、報刊雜誌、電視等，如下圖所示：
|
|
家人、朋友或同事 |
網路 |
雜誌/報紙 |
電視 |
宣傳手冊 |
書籍 |
旅行社 |
旅遊團 |
電臺 |
免費諮詢電話 |
|
激發旅遊靈感 |
64% |
64% |
44% |
31% |
22% |
22% |
10% |
7% |
6% |
3% |
|
制定旅遊計畫 |
48% |
87% |
28% |
13% |
24% |
25% |
17% |
7% |
4% |
10% |
9. 引發旅遊衝動的不同因素對旅客的影響程度不同，如下圖所示：
|
網路 |
家人、朋友或同事 |
旅行社 |
免費諮詢電話 |
旅遊團 |
書籍 |
宣傳手冊 |
電臺 |
雜誌/報紙 |
電視 |
|
76% |
75% |
72% |
68% |
65% |
58% |
51% |
47% |
45% |
39% |
10. 旅客在計畫旅行時對線下管道的依賴程度越來越低。
11. 旅客在網上進行旅遊活動，三分之一的旅客會流覽與旅遊相關的視頻。
12. Brand.com，搜尋引擎和OTA依然是計畫旅行的主要來源和工具。
|
來源 |
航空公司網站 |
酒店官網 |
搜尋引擎 |
旅遊點評網站 |
OTA |
租車網 |
旅遊搜索網站 |
目的地專題網 |
團購網站 |
|
比重 |
78% |
77% |
66% |
61% |
52% |
51% |
46% |
38% |
19% |
13. 搜尋引擎與brand.com在制定旅行計畫時同等重要。66%的旅客把搜尋引擎視作規劃休閒旅行的重要工具。
14. OTA成為旅客尋找目的地靈感的管道。
● 50% 考慮選擇幾個目的地
● 46% 明確知道要去的目的地
● 4% 考慮選擇很多個目的地
15. 旅行傾向於遊覽可以提供合乎心意的活動的目的地。不同旅客選擇某個目的地的原因不同。
16. 旅客根據網路和現場服務人員決定行程中的活動。68%依賴網路來搜集相關活動資訊。
17. 55%的旅客通過智慧手機和平板電腦來搜集信息並計畫旅行。
|
設備 |
家用電腦 |
辦公室或工作電腦 |
平板電腦 |
智能手機 |
其他手機 |
|
使用頻率 |
89% |
42% |
43% |
40% |
5% |
18. 旅客使用所有設備進行各種旅遊活動。
19. 流覽器和APP是旅客用智慧手機進行預訂的主要方式。
|
|
使用流覽器進入互聯網 |
使用手機APP |
電話預訂 |
不確定/無法回撥 |
|
任何內容 |
67% |
64% |
48% |
1% |
|
機票 |
57% |
67% |
37% |
1% |
|
租車 |
56% |
56% |
38% |
4% |
|
客房 |
59% |
55% |
37% |
4% |
|
活動 |
64% |
39% |
50% |
10% |
20. 旅客選擇用智慧手機進行預訂最重要的原因是方便。同樣，許多旅行也用智慧手機來進行Last Minute限時搶購。其他原因如下：
|
|
便利/便捷式設備 |
我用手機來做任何事 |
Last Minute — 旅行前 |
Last Minute — 去目的的途中 |
Last Minute — 到達目的後 |
|
機票 |
62% |
36% |
17% |
15% |
13% |
|
租車 |
58% |
35% |
12% |
13% |
12% |
|
客房 |
55% |
30% |
12% |
23% |
16% |
|
活動 |
51% |
39% |
14% |
20% |
21% |
21. 線上視頻的使用率越來越高。55%的旅客都會流覽旅遊視頻，同比增長5%。
22. 旅客在旅行所有階段都會觀看線上視頻。
|
時機 |
計畫旅行時 |
選擇目的地時 |
尋找特定目的地的相關活動時 |
選擇住宿時 |
決定在哪個網站預訂 |
|
比重 |
60% |
64% |
67% |
62% |
22% |
23. 旅客會流覽各種類型的線上視頻，包括：
|
酒店、航空公司、遊輪公司等提供的視頻 |
專家點評 |
來自與旅遊相關的管道的視頻 |
遊客的評論 |
遊客製作的視頻 |
公司/品牌的廣告 |
家人和朋友的視頻 |
|
70% |
65% |
56% |
53% |
36% |
34% |
25% |
24. 63%的高收入人士觀看的視頻內容不僅僅局限於旅遊，其比普通旅客更熱衷於收看新聞類資訊，其他內容還有影片剪輯和預告（61%），完整的電視節目（60%），音樂（56%），幽默（56%），完整的電影（49%），美食（49%），運動（49%），天氣（47%），名人（41%）
25. 線上視頻會影響旅客的行為活動。90%的旅客在觀看視頻後會採取某種行動。
26. 越來越多的旅客（高達96%）加入忠誠獎勵計畫，並且各類別的忠誠計畫的參與度不同。
27. 基於各種原因，更多旅客加入忠誠計畫，從而享受折扣優惠和長期福利。
28. 越來越多的旅客傾向于在忠誠獎勵計畫的基礎上預訂服務。
29. 旅客非常重視航空公司和酒店兩者的忠誠計畫提供的功能和帶來的福利。
30. 旅客普遍希望通過郵件方式得知忠誠計畫的最新資訊。
|
途徑 |
電子郵件 |
正在旅行的遊客 |
直郵 |
社交媒體 |
網路視頻 |
電視 |
來電/免費諮詢電話 |
|
比重 |
82% |
16% |
16% |
8% |
6% |
6% |
6% |
（英文原文出處： The 2013 Traveler's Road to Decision: Affluent Insights , 2014. 01, hebsdigital.com）
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