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如何用客戶評論為酒店官網帶來更多的預訂?

2015-02-04

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 線上顧客點評對網路購物的消費者來說十分重要,在旅遊業甚是如此,93%的旅遊消費者會查看線上評論。因此,為吸引留住客人,OTA的網站實現了顧客線上評論與查看酒店評論的功能。現在,越來越多的酒店也逐漸將客戶評論顯示在自家官網上。那麼問題來了,如何用客戶評論為酒店網站帶來更多訂單?展示原始的評論內容(不改動客戶評論的一字一句),還是對客戶評論加工後展示總結性的內容(提煉評論中的關鍵資訊)?

 

為解決這一困惑,近日,Trustyou.com進行了一項線上調查,共510名受訪者接受調查,該調查旨在瞭解線上評論如何影響客戶對酒店官網的體驗,以及客戶評論的哪種展現形式更能説明網站訪客認識酒店,説明訪客更快地獲得想要的資訊,為酒店帶來更多訂單。


▍ 部分調查結果如下:

旅遊者閱讀線上評論

▶ 95%的受訪者預訂酒店之前會閱讀線上評論

▶ 休閒旅客預訂酒店之前一般會閱讀6-7條評論,而商務旅客大概閱讀5條

▶ 休閒旅客預訂酒店之前一般會花30分鐘的時間查看線上評論,甚至10%的受訪者會用1個小時以上的時間查看線上評論

 

酒店官網如何展示顧客評論?

▶ 52%的受訪者表示,總結性的評論更方便閱讀

▶ 80%的受訪者表示,查看總結性的評論可以節省時間,僅59%的受訪者認為查看原始評論也可以節省時間

▶ 72%的受訪者表示,總結性的評論便於在手機端流覽;61%的受訪者表示,在手機端預訂酒店時,寧願只看到總結性的評論

 

總結

顧客點評在旅遊消費者心中的重要性是不言而喻的,但在酒店官網展示顧客評論的方式並非只有一種。酒店可以適當地將客戶的評論內容整理後展示在網站上,提升用戶的閱讀體驗,節省用戶查看評論的時間,增加用戶選擇酒店的信心。


source: Travellers Prefer Summarized Review Content Over Full Text Reviews, 2015.02, marketing.trust.com