知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

線上選房+無鑰匙門卡+聯合辦公空間:新酒店演繹新未來

2015-10-26

分享到:

線上選房,APP刷門禁

當旅客在維也納沙尼酒店官網預訂時,他們能直接選定即將入住的房間,就像訂機票時可以選位那樣——高樓層或低樓層、離電梯多遠、床型、房間類型(街景房、園景房、複式套房)。


這樣一來,旅客能提前獲知房間號,無需到前臺辦理入住手續,到店則可以直接找到自己的房間,通過酒店APP的無鑰匙房卡技術直接進入房間。


沙尼酒店今年4月份才新開張,共有135間客房。該酒店是與德國Fraunhofer工程研究院的未來酒店專案一同在斯圖加特大學啟動的。目標是利用終端到終端,盡可能地按需實現個性化、盡可能創造最精簡流暢的酒店用戶體驗。


當前一切都還在測試階段。未來酒店住客甚至能夠在入住前就訂好他們需要的用品。


更多時間去關注住客

由於事先確定了資訊,酒店工作人員能夠更為人性化地為住客安排房間。通過自助選房與選用品,酒店能為住客提供最個性化的入住體驗,進一步打造住客與品牌的關係。


沙尼酒店行銷經理Anita Komarek表示:“這些創新技術的使用解放了酒店的勞動力,使得員工有更多的時間去關注住客的需求、去服務住客。”


同時,沙尼酒店APP為住客提供了許多目的地資訊(目前僅為德語),並將酒店定位為一個針對年輕一代互聯網用戶的現代、創新互聯網平臺。

聯合辦公、聯合社區

這家“現代旅客的智慧酒店”發展的下一階段是在大堂設置一個可供住客和當地人士租用的聯合辦公空間,可作私人聚會、會議或者活動空間。


沙尼酒店提供了一個線上的聯合辦公市場,供當地會員及付費客戶創建帳戶、互相聯繫,無論是專業或者私人的資訊。


這也為酒店收集客戶資訊提供了另一種方式——通過社區來帶動,而不僅僅是忠誠計畫。這種方式還有利於酒店收集到目標客戶群體的資訊、興趣,從而可匯總分析成對品牌有利的因素,如建立更為完善的目標模型等等。


定期還會有活動以助社區建設。比如前段時間的中歐創業公司大賽總決賽,則在酒店彙集了各個領域70多位獲獎者,獎項名頭從“最佳聯合辦公空間”到“最具影響力的科技女性”,應有盡有。


如今酒店的現代設計正在商品化,手工食品與精釀啤酒也不是什麼新鮮玩意兒。越來越多的酒店品牌開始採用無鑰匙門卡技術和移動端預訂。沙尼酒店或許會成為這次變革中的重要分水嶺。



(原文出處:Greg Oates, Vienna’s New On-Demand Coworking Hotel is the Future of Hospitality, 2015.10, Skfit.com)