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調查報告:客人對網站體驗的看法

2014-09-18

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調查發起:Limelight Networks

調查對象:18-54歲互聯網用戶

調查人數:1115人

調查目的:對網站體驗的看法



主要發現:

1. 網站表現情況是網站體驗的關鍵

本次調查中,52%受訪者表示他們最期望的是一個表現良好的網站,無緩存、頁面資訊及圖片打開很快等等。同時,39%認為內容的新鮮度非常重要,20%認為電腦端及手機端體驗一致非常重要。


對於頁面打開時間,約六成受訪者表示不願等待超過5秒,甚至有兩成表示超過3秒就會離開。


另外,82%的受訪者表示如果在一個網站上體驗很好,則會向親友推薦。


小結: 酒店官網想在互聯網上贏得一席之地、想要留得住客人,就必須具有良好的表現,並創造超越客人期望值的網站體驗。


2. 上網習慣日益移動化,且用戶希望能得到像電腦端一樣的網站體驗

超過受訪者85%表示會用手機上網。超過半數表示他們最常用來上網的是智慧手機或平板電腦。


這也對網站提出了考驗——超過40%期待移動端網站的反應速度和電腦端一樣快。


小結: 移動端網站體驗比較複雜,酒店必須考慮多方面體驗——技術、設計、內容展現、價格計畫、預訂流程等等。


3. 個性化網站體驗仍有待觀察

將近40%的受訪者表示不願意網站記住他們的訪問習慣,一方面可能是擔心隱私問題,另一方面是擔心影響網站的展現。

而在前面的訪問網站時的期待中,個性化內容也是排在最末。


但是也存在著一個問題:什麼才叫做“個性化網站”?

是根據客人習慣推薦產品?還是一些特別的內容?或者是其他方面的網站體驗?可是客人知道那種體驗是個性化的嗎?

小結: 許多網站致力於創造更為個性化、引導性更良好的網站體驗,但從這份調查來看,酒店官網還是不宜在這方面投入過多。



(原文出處:State of the User Experience, 2014.7, Limelightnetworks.com)