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商務客人希望酒店能滿足的8大需求

2015-04-03

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商務客人是酒店的一大重要消費群體。如何將商務客人留住、成為酒店常客?酒店是否瞭解商務客人的需求?

1. 足夠的插座、手提電腦保險櫃

手提電腦、平板、工作手機、私人手機……商務客人出差經常會帶這些設備,需要保持電量充足。因此,酒店客房至少要有4個插座,而且最好是在床附近或者辦公桌附近。對於接待外賓的酒店來說,還需要有轉換器,方便外賓使用。

另外,房內最好有保險櫃可供客人存放手提電腦。如果可以的話,保險櫃內可設置電源點供充電。

2. 辦公桌、快速WIFI

商務客人通常回到酒店也還得繼續工作。如果需要長時間工作,無論是坐床上或者電腦放腿上,終究沒有辦公桌舒服。對於一位元商務客人,如果需要為明天的演講完善PPT、或者需要跟客戶進行視訊會議,一張辦公桌的確是必備的。同時,WIFI也需要高速,當然了,免費最好。

3. 舒服的沙發/床

對於商務客人,一天的商務勞累之後,能有一張舒服的沙發或者床可以攤開身子是非常舒服的。另外,“請勿打擾”的告示牌與相應的酒店服務也非常重要。

4. 充足的光線、燙熨設備或服務

商務客人非常注重形象,充足的光線(特別是在衣櫥處)能夠方便他們整理儀容、審視西裝領帶是否齊整。

同樣,燙熨設備或者燙熨服務也是關係到商務客人形象的。

5. 酒店內餐飲

一旦商務客人專注于工作上,根本就不想離開酒店去找吃的,最好酒店餐廳直接能有好吃的、可外帶的美食。

另外一方面,商務客人也可能會直接在酒店餐廳或咖啡廳直接與客戶進行會面、洽談,因此,在座位設置上還要考慮能夠給他們提供一些私密空間。

6. 商務中心

即使酒店沒有完整的會議設施,至少要有一個商務中心。無紙化辦公畢竟還沒法完全成為現實,商務客人仍然會需要列印、傳真、複印等。

7. 交通服務

酒店最好有便捷的交通到主要機場和火車站,有條件的酒店可提供穿梭巴士,這項服務極受客人歡迎。如果是由客人自行交通,酒店應提供足夠的資訊,確保客人準時到達目的地。

8. 價格

雖然出差有公費,但常常是有預算的。合理價位、收費專案清晰同樣是商務客人對酒店的要求。


(原文出處:What Business Travellers Value the Most in a Hotel, 2015.2, Hotel-internet-marketing.com)