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客人最不爽酒店的地方

2014-11-07

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  酒店預定網站Huno.com發起了一份調查《選出酒店讓你最不爽的情況》下面來圍觀一下都有哪些有趣的發現吧~

 

接受調查的用戶拿到的調查問卷上列出了9種無法忍受酒店的情況,41%的受訪者選擇了“客房髒亂”。“客房髒亂”為酒店住客最不能忍受的因素,“床不舒適”和“員工服務態度差”緊隨其後。


女性比男性更注重酒店的衛生情況

48%的女性將“客房髒亂”列為最不能忍受的酒店情況的第一位,但男性僅有29%將其列為第一位。另外,男性比女性更不能接受酒店員工的不專業及酒店的隱性收費。


酒店裝潢過時、酒店設施不齊全,這些並沒有那麼重要

令人驚訝的是,從受訪者回饋的情況看,他們並沒有想像中的那麼在意酒店的裝潢是否過時。過時的酒店裝潢並不會引起客戶的反感,很多受訪者將其列在最後一種不能忍受酒店的情況。其次,客戶沒那麼在意的情況為“客房設施不齊”。

 

可見,調查結果證明酒店應該重視最基本的客戶服務,如客房清潔、友好周到的服務,做好基本工作之後再去講究酒店的裝潢或配備給客人的酒店設施。

 

共200位酒店住客參與本次調查,調查形式為問卷調查,受訪者被要求從以下9種情況中,選出酒店最讓其不爽的情況,並按其不爽的程度進行打分,100分為最不爽,-100分為最無所謂。

 


    Source What Things Cause Guests to Hate Their Hotels2014.11 ehotelier.com)