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5個理由告訴你,客戶為什麼不從酒店官網直接預定?

2014-03-21

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什麼可以幫酒店把網站的“遊客”轉換成預訂者?

 

客戶點擊進到酒店網站,如果他們對網站首頁的印象還不錯,接下來他們最想瞭解的就是自己即將入住的地兒。他們開始查找客房圖片、客房描述、位置資訊。一般來說,繼續流覽還是離開網站,客戶進到網站的4秒內就已經決定了。

 

1.客房 —— 圖片,對房間或房型的清晰描述,二者是介紹客房情況的有力元素。聰明的做法是,客房的不同位置都展示幾張高清圖。倘若不放照片,只有單純的文字介紹,客戶 就會跟據你的文字自己在腦海中設想房間的情況。如果是講故事,這確實是個不錯的辦法,但是,賣房間的時候也採取這種只有文字無圖片的做法,你只會死的很 慘!應該為客戶提供更多視覺資訊,比如浴室、床或房間內某個角落的照片。能不能躺在床上喝香檳? 浴室的臺子能不能放下化妝品?這些都是客戶可能會根據網 站的圖片來考慮的問題。或許,照片看上去微不足道,但透過照片傳遞出的住店體驗卻是決定客戶是否預定的關鍵。所以,借助圖片和文字將這些住店體驗體現出來 吧!

 

2.圖片 —— 一旦客戶看上了酒店的客房,他們就會搜索更多圖片來瞭解資訊。吃早餐的地方長啥樣?酒店地板長啥樣?酒店前臺長啥樣?網站可以建個圖片展示頁面, 或在頁 面上留個圖片展示區, 將圖片分類放到不同的檔夾,這樣,客戶就能快速找到自己想要的照片,因為高爾夫球愛好者應該不會想一張張流覽完宴會場地的圖片。 對了,記得頁面上的每張圖片都要加上Alt標籤,Google是根據Alt標籤的描述來抓取圖片的。

 

3. 位置資訊 —— 客房描述和客房圖片已經勾住客人的注意力了。好樣的!接下來就是向客戶展示酒店周邊的情況。住店期間有什麼好玩兒的?早上離開房間後能去哪里逛逛呢?建個 酒店周邊地圖頁面,地圖上可以包含酒店附近餐廳、博物館、大學、糧酒廠、高爾夫球場、機場、風景名勝、會議中心等位置的資訊。記住,客戶選擇酒店的原因有 N種,提供的資訊越全對酒店越有利。

 

4. 活動 —— 另一個討客戶歡心的招數就是在網站建個“活動日曆”頁面。音樂會,表演,體育賽事,古董車展覽秀等等,酒店周圍一定有很多客戶感興趣的活動。或許有些來酒 店參加朋友婚宴的客戶,在婚宴活動結束後,還想單獨在酒店周邊玩玩。酒店附近的有趣活動或許能吸引客戶留下來多住一晚。

 

5. 促銷 —— 促銷活動一個是刺激酒店收益的好方法。淡季,多住幾晚享折扣;旺季,推出增值服務,這些都是擴大收益的好點子。這些促銷資訊一定要放在網站顯眼的位置,讓 客戶進到網站就能立馬發現。可以把促銷優惠資訊直接做成圖片展示在首頁,也可以把它做成獨立的頁面,再在首頁放上活動入口。

 

(原文出處:What Guests Really Want from Your Hotel Website, 2014.03, buuteeq.com)