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女性住客希望從酒店獲得什麼?

2015-11-04

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早先就有調查稱,女性是大部分家庭中休閒旅行決策的拍板人。酒店在頭疼客房入住率和住客忠誠度時,不妨考慮以下這些小建議,或許能幫酒店抓住她們的心:


1. 洗浴用品

男性住客或許分辨不出洗髮水是好是壞,女性住客就不一樣了。另外,不管包裝多好看,小瓶子裡的東西好用才是最重要的。還有就是量,至少得夠兩個人用吧?30毫升應該是最低要求。


2. 鮮花

鮮花代表的不止是多彩與芳香,還有貼心關懷與自然氣息。別忘了至少在這兩個地方擺放一些花:浴室、床頭。


3. 衣架

感覺好像衣架從來沒夠過,這讓西裝們、連衣裙們腫麼辦!放箱子裡都起褶了啦!你的酒店衣櫃裡,衣架給夠了嗎?


4. 床單床鋪

如果連床鋪都沒整理好,那只能是你的房務員工訓練不到位、監管太弱,沒有其他藉口。

另外,床單好壞是第一時間能被注意到、感受到的,會直接影響到住客對酒店的印象。

從酒店成本來看,好的床單使用壽命更長,長期來看是更划算的。


5. 浴袍

大多時候酒店的浴袍都是均碼,所謂“一個尺寸適合所有”,但事實上,真能適用所有住客嗎?比如說適合一位1米9的男士的浴袍,難道能適合一位1米5的女性?酒店客房至少可以分男女號來提供浴袍,或者可到前臺索取。


6. 首飾

手錶、耳環、手鏈、手鐲、項鍊……這麼多東西,放哪?小保險櫃?當然,外出不需要戴的時候是可以放保險櫃裡。但其他時候呢?比如晚上睡覺,或者洗澡,總要愁首飾放哪好啊!要不然待會又找不著了。只是一個小細節,你的酒店是要繼續忽視、還是幫住客解決?


7. 毛巾

毛巾都有使用壽命的,不要企圖把每條毛巾都用到爛為止,該換就趕緊換吧!


8. 濕衣袋

住客在酒店游泳,隔天退房時泳衣還沒幹,怎麼辦?只能拿個髒衣袋放放了,但如果有個濕衣袋,會不會更好?


9. 客房管理

客房是與酒店住客最息息相關的因素——酒店客房哪裡不夠好,分分鐘把住客嚇跑!任何小問題都可能引發住客的深層懷疑。所以弄好你的客房吧,給住客留個好印象!


10. 梳妝鏡

梳妝鏡不能調、沒放大、沒照明……化妝好麻煩!

當然這個會加大成本,不過現在有越來越多的品牌可選,價格其實已經在下降了,反正看酒店自己的選擇咯!


(原文出處:Larry Mogelonsky, What Women Want (from a Hotel), 2015.10, Hotelinteractive.com)