知识服务

知识服务

當金鑰匙智慧服務遇上問途

2014-05-26

分享到:

【移動互聯網不僅僅只是互聯網的延伸,更是一個顛覆。移動互聯網和傳統服務行業的融合呈現新的特點,平臺和模式都發生了改變,而作為服務行業最高標準的金鑰匙服務碰上移動互聯將擦出怎樣的火花呢?作為中國酒店業移動互聯網行銷領導者——問途將為企業提供哪些服務產品和服務支援呢?金鑰匙國際聯盟總部邀請到問途CEO黃昕先生為我們一一作解答】


GKIA:我們瞭解到,您是問途的創始人和金鑰匙國際聯盟顧問,對移動互聯網行銷領域深有研究。您是如何看待金鑰匙智慧服務的呢?

金鑰匙是酒店對客服務的重要視窗,金鑰匙智慧服務是為了適應酒店在移動互聯網時代的發展趨勢。我們知道,金鑰匙組織是中國酒店行業最早的聯盟組織之一,有悠久的傳統。金鑰匙組織成立的時候,沒有顧客是拿著智慧手機的,但現在幾乎每一個顧客都拿著智慧手機,通過智慧手機可以隨時隨地獲取資訊和服務。酒店的金鑰匙服務必須適應這個客戶行為的變化,提供與時俱進的服務方式。

我們看到,目前在歐美很多發達地區的酒店業,已經開始通過智慧手機向酒店顧客提供金鑰匙服務。顧客通過下載酒店的智慧手機用戶端APP,就可以獲得酒店金鑰匙的各類服務。這一定是金鑰匙服務的發展趨勢。

我對金鑰匙智慧服務的理解,就是將金鑰匙的傳統服務和互聯網思維模式集合起來,充分利用互聯網、移動互聯網和社交媒體向顧客提供全新體驗的服務。這對酒店的運營而言,將會非常重要,不僅僅會提高金鑰匙的服務效率,更為重要的是,給顧客帶來全新的服務體驗和更多個性化的服務。


GKIA:金鑰匙智慧服務是一個新興的服務概念,您認為金鑰匙服務與移動互聯相結合的機遇與挑戰分別是什麼呢?

金鑰匙智慧服務和移動互聯網的結合是必然的趨勢。對酒店而言,通過金鑰匙服務將酒店的服務體系移植到顧客手機中,這是酒店開展服務行銷的最佳入口。顧客的預訂方式在發生急劇的變化,更多的顧客在通過OTA的手機應用軟體進行預訂。酒店在移動互聯網的競爭環境中,缺乏移動互聯網的入口。這會使得酒店在把握市場主動性方面,會處於越來越不利的條件。通過金鑰匙智慧服務,酒店可以獲得移動互聯網的一個入口,從而和酒店顧客建立“隨時線上”的溝通管道。這對酒店而言,是個非常好的機遇。


GKIA:問途作為聯盟戰略合作夥伴,正在説明聯盟進行網路系統提升,您能詳細介紹一下嗎?

問途非常榮幸作為聯盟戰略合作夥伴,對於問途而言,這是一個崇高的使命。我們希望通過這種夥伴關係,能夠使得金鑰匙智慧服務在中國酒店行業“開花結果”。

中國酒店行業已經有各種各樣的聯盟,但多數都是基於行銷目的。酒店行業是服務行業,金鑰匙代表是酒店服務品質的標誌之一。作為中國甚至全球唯一以“服務”為核心的聯盟,一定會有廣泛的市場需求和發展前景。

問途將深入瞭解金鑰匙聯盟的業務模式的基礎上,為金鑰匙構建一個“全網”的智慧服務平臺。這個“全網”包括PC端、手機流覽器端、手機應用軟體端和社交媒體端。使得金鑰匙智慧服務可以滿足客戶通過不同終端和管道獲取服務的需求。

更為關鍵的是,問途不僅僅作為一個技術夥伴,還會作為一個運營合作夥伴,和聯盟共同努力,將金鑰匙智慧服務能夠在酒店成功運營起來。


GKIA:我們知道問途除了幫助打造PC、Mobile、APP等系統外,還為酒店集團和企業提供網路行銷和網路服務,我想問一下問途能為聰明成員企業(酒店、物業)提供哪些服務產品和服務支援呢?

對於聯盟成員,問途將提供非常優惠的合作條件。使得聯盟成員能夠便捷走向“全網服務和行銷”發展道路。問途的服務包括兩個方面,首先是技術服務,為聯盟酒店提供PC網站、手機網站、智慧手機APP、微信平臺等“全網線上直銷”產品。這個產品將和金鑰匙智慧服務理念密切結合起來。通過問途的服務產品,聯盟成員自己的線上服務系統可以和金鑰匙服務總部的系統進行對接,實現真正意義上的“服務聯盟”平臺。

問途的另外一個服務是顧問諮詢服務。問題有很好的專家服務團隊,可以對酒店的互聯網運營提供很多“落地”的工具和策略,我們希望問途和金鑰匙一起,為中國酒店行業的互聯網運營做出貢獻。


(來源:金鑰匙)