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消費者為什麼放棄線上訂單?

2015-01-22

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旅遊業每年花費不知多少錢來吸引網站流量,然而仍有81%的網站訪客還沒完成預訂就放棄。為什麼?

作為消費者來說,隨便逛逛看看是否有好折扣其實挺正常的。但這對於線上旅遊行銷者的來絕對是頭疼的事情,無論是航空、酒店、OTA、遊輪或者租車等等,網站訪客不完成訂單,甚至是頭也不回地放棄,那實在讓人煩惱至極。


2014年9月,SaleCycle對1000位來自全球的消費者進行調查採訪,其中86%的受訪者表示經常採用線上的方式進行旅遊預訂,而其他的表示更喜歡直接到店或通過電話預訂。


高達81%的消費者會放棄線上訂單,為什麼?將近四成受訪者表示是還沒準備好,只是看看,仍待進一步調研。這在購物車的情形下特別常見,就像你把喜歡的衣服鞋子包包化妝品什麼的放進你的淘寶購物車,並不見得最後會買,是吧?

另外一個原因是價格,畢竟大家都愛折扣、愛優惠。37%的受訪者表示放棄線上訂單是因為價格太高,想去其他地方比價,再考慮是否在這個網站預訂。這個情況也在另一個問題“在哪放棄?”得到證實,53%表示是在看到總價時。

不過也有好消息。87%的消費都表示還會重新回來搜索預訂,其中46%會在24小時內重返。


每個消費者的旅程不盡相同。對於旅遊業行銷者來說,如何簡化預訂流程、給消費者方便,如何在消費者放棄訂單後進行溝通瞭解,是每個行銷者需要努力的方向。


(原文出處:Why People Abandon Their Booking, Joanne Liu, Salecycle.com)