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為什麼社交媒體利於酒店發展?

2014-06-05

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目前,許多酒店已認識到社交媒體的重要性,意識到應該將社交媒體納入酒店線上行銷的 一部分,但令多數酒店不解的是:為什麼社交媒體如此重要。談到社交媒體,或許多數酒店人的第一印象就是:社交媒體不就是與家人和老朋友保持聯繫的一種工 具嗎?能給酒店發展帶來什麼好處呢?。社交媒體對酒店發展的益處主要在搜索和社交化兩方面。

 

搜索

Google 是當今訪問量最大的網站,也是遊客們制定旅遊計畫時經常訪問的網站之一。遊客們搜索酒店時,往往不會只在一個網站搜索後就做出選擇。美國康奈爾大學報告 稱,遊客最終選擇某家酒店前,一般會訪問15個網站搜索查看資訊。也就是說,在搜索資訊過程中,除了酒店官網和OTA網站,遊客有可能訪問的就是評論網站 和社交媒體網站。如此一來,保持酒店社交平臺主頁的活躍性,利用社交平臺提供酒店相關資訊和當地資訊等等,這些舉措能對那些對酒店感興趣、搜索酒店資訊的 遊客產生積極的影響。

 

交平臺上,粉絲與酒店的互動,如,對酒店所發貼文的點贊轉發評論,能提高酒店在Google搜尋引擎上的排名。去年, 著名資料分析公司SearchMetrics對美國排名高的網站進行資料分析,結果顯示這些搜索排名高的網站有一個共同之處——這些網站在社交媒體上與粉 絲的互動程度很高,這意味著社交媒體上的高互動性能提高網站的搜索排名。

 

社交化

旦旅行者從他們的搜索結果中鎖定酒店,他們就希望挖掘出網站上所沒展示的關於酒店的資訊,因此,他們會去查看線上評論網站和社交媒體網站。從社交角度來 說,社交平臺上酒店主頁的活躍性使酒店有機會影響其它平臺上有關酒店的資訊。無論酒店是否涉入社交媒體,社交媒體上一定有與酒店有關的言論。

 

透過社交平臺,酒店還得到了向顧客或潛在顧客展示酒店價值的機會,比如,分享活動、當地情況、旅遊貼士等。解答社交平臺上顧客的疑問還能幫助酒店與顧客建立聯繫。

 

相信社交媒體上存在談論酒店的言論?即便酒店在FacebookGoogle+上沒有建立自己的專頁,眾多社交平臺上也一定有用戶談論過酒店。舉例來 說,在Facebook上搜索酒店的名稱,無論是否已建立自家酒店的專頁,你一定可以找到一個關於自家酒店的頁面,在這個頁面上,你甚至還能發現 Facebook上有多少人曾入住過你家酒店,有多少人喜歡這個頁面。

 

(英文原文出處:Why Social Media Is Beneficial for Hotels?, 2014.05, e-marketingassociates.com)